问题|知乎26万赞：真正厉害的人，是怎么分析问题的？( 三 )

如何寻找答案？从现状（B’）出发，找寻一条从（B’→ B）的路径吗？比如：人体正常温度（B）=37℃；现状（B’）=38.5℃。精准的问题描述就是：我现在体温是38.5℃，比正常体温（37℃）的高了1.5℃，我发烧了，该如何降至（37℃）？如果你的解决方案是从（B’）出发，那么得到的解决办法可能就是：冰敷，直接对头部降温；或者吃大量的冰块，把体温降下来。可真正的问题是38.5℃→37℃，这个差额吗？不是！发烧，只是表面问题，而本质问题也许是细菌感染。表面问题，只是由本质问题导致的症状，而我们常常把症状当成了问题本身，于是急于去消除它，而忽略了本质问题。结果就是头疼医头，脚疼医脚，就算温度暂时降下来了，过段时间又会升上去，真正的问题依然存在。别觉得这个案例看上去很弱智，在现实生活中，我们用的往往就是这种弱智策略。离职两个员工，那就再招两个！竞争对手降价，那我们也降价！员工状态消极，那就天天打鸡血！一说话就吵架，那就都不说话了！看似当时有效，可没过多久，同样的问题又会反复出现，或者又引发了新的问题。怎么办？我们该如何穿透表面问题，寻找本质问题呢？
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如何找到本质问题？答：别盯着问题看！遇到问题，你要掌握足够的信息来精准的描述问题，这是第一步。但要解决这个问题，一定别盯着问题看，盯着症状是找不到答案的，或者只能找到治标不治本的方案。这就像是门被锁住了，钥匙一定不在门上，你盯着钥匙孔看是没用的，你要到别处去找钥匙。那去哪里找呢？我们先来看一下这个（B’）是如何产生的。比如，我们设定，公司本月业绩的（期望值B）=100万，然后怎么办？每月的业绩又不会自己完成。所以，我们同时要制定一个实现它的方法，我们假定这个方法是（A）；那么，理想的状态应该是：做了（A），就能完成（B）。
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注：这里说的方法，包括了与之关联的人、事、物等等可现在做了（A）之后，并没有达到预期结果（B），而是达到了（B’），这就产生了（B’→B）的这个落差。也就是我们看到的表面问题，或者称之为症状。
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然后我们就开始分析，（B’）为什么会产生？结果发现了有一家讨厌的竞争对手，他们降价了。这个因素，在我们当时制定（A）的时候，没有考虑进去，是一个在过程中突发的变量，我们称之为（C），现状（B’）的出现，它脱不了干系。
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至此，我们发现，现状（B’）并不是凭空出现的，而是由三个因素的共同影响下所导致：A：为了实现（B）的结果，所使用的方法。如果方法是错误的，目标自然无法达到。B：期望值。目标设置不当，或者目标设定过高，那么即便完美做到了A，这个目标也无法达成。C：过程中出现的变量。方法和目标都没有问题，可是出现了意料之外的事，也有可能导致目标无法达成。因此，（B’）只是症状，而导致这个症状出现的是ABC这三个因素，他们才是更本质的问题。所以，要解决这个问题，不能盯着（B'→ B）看，而是要透过（B’）去看ABC，我称之为透析三棱镜。
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下面，我就来说一下这个三棱镜具体怎么使用。06
透析三棱镜B：校准目标遇到问题，就习惯性的找原因，找解决办法，难道你就没想过，是目标本身错了吗？