问题|知乎26万赞：真正厉害的人，是怎么分析问题的？

最近总被身边的人问：“厉害的人是怎么分析问题的？”今天就给大家分享一篇深度好文，作者谢春霖在知乎上回答了这个问题，已经获得了26万+赞，内容深入细致，干货十足。文章不短，但很有价值，推荐你认真阅读，希望能对你有所启发。01
公司业绩下滑我先来举一个例子。假设，你是一家创业公司的CEO。最近，你发现公司的业绩，一路下滑，你打算找业务部主管王小锤聊一下，看看到底发生了什么，下一步该如何应对。于是，你把他叫到了办公室，一脸严肃的问到：“小锤，最近公司业绩一直在下滑，你打算下一步怎么办？”小锤有些颤抖，紧张的说到：“老板，这两个月团队走了几个得力干将。另外，这段时间，市场上出现了一个竞争对手，和我们的产品功能基本一致，但价格比我们低了许多，用户现在都觉得我们的产品太贵，都跑去买他们的了，所以业绩才下滑。如果能帮我再招募几个销售，适当的再给我一些折扣的权利，我有信心，业绩一定能提上去。”你听上去感觉像是借口，便质问到：“再招几个销售没问题，我帮你去和人力资源部的李总打声招呼。可价格高不是理由吧，我们一直都是这个价格在卖，而且我们为了保证产品质量，用的都是好材料，利润本来就不高，现在你再一打折，利润就更少了。”小锤看你有些犹豫，就继续说到：“现在市场发生变化了，竞争对手开始主动降价，我们也要跟进，晚了也许市场就没了。通过薄利多销，先把竞争对手赶出去，把市场拿回来。”被他这么一说，你心头一紧，感觉挺有道理，频频点头，还没等你开口，小锤又接着说：“只要您给我打折的权利，再给我配2个人，我保证下个月的业绩能有2倍的提升，把市场给拿回来，做不到我就走人。”你被王小锤诚意所打动，脸上露出了迷人的微笑，便许诺了他提出的条件。一个月过去了，公司的销售额确实提升了2倍，但是由于都是打折出售，算上新增的人力成本，团队的运营成本，利润竟然变为了负数。并且，竞争对手竟然又降价了，摆出了一副誓死要打价格战的架势，小锤又向你提出了需要更高折扣的请求。怎么办？再降？就会亏更多！不降？市场就没了。裁人？团队就散了。小锤，你这是在坑我啊，你焦头烂额，为什么会这样？那是因为你只看到了表面问题并没有找到本质问题，吃错了药！什么是表面问题，什么是本质问题？我们又应该如何找到本质问题呢？02
问题的本质问题是如何产生的？要找到本质问题，我们得先看一下到底什么是问题？它是如何产生的？比如我问你：什么是区块链？如果你不知道区块链的含义，那么它对你来说是个问题；而如果你的认知中，已经拥有了区块链的认知，那么这对你来说就不是个问题，或者说，你已经解决了这个问题。
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再比如，我问你：你为什么这个月业绩那么差？这是一个问题吗？这就不一定了，如果说，公司给你的业绩目标是100万，你做了50万，那么这就是个问题。
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但是，如果目标是100万，你也做了100万，那么这就不是个问题。你听到后会反问我：我哪里差了？！
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所以问题是什么？问题就是：期望与现状的落差部分。假设某件事的期望值是（B），现状是（B’），那么（B'→ B）这个落差部分，就是问题。