问题|知乎26万赞：真正厉害的人，是怎么分析问题的？( 二 )

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为什么我们常说“没有问题，就是最大的问题”？因为没有问题，就意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题，只是当一天和尚撞一天钟，随波逐流，一脸迷茫。比如你刚对一群人讲完一大段话，然后问：“大家还有没有问题？”大家回答你：“没有问题。”你千万别天真的以为大家都听懂了，更大的可能是：他不知道什么算真正的听懂了，以及为什么要听你说这一大段，他没有一个期望值（B）；也不知道自己听懂了什么，没听懂什么，处在游离状态，找不到自己的现状（B’）。因此，不是他完全听懂了，没有问题，而是不知道自己有没有听懂，不知道什么算完全听懂，因而找不到这个落差在哪里，没有发现落差也就没有发现问题，所以只能回答：没有问题。我们所有的解决办法，都应该是围绕（B'→ B）的这个部分来展开思考的，找不到这个落差部分，我们的解决方案也就无从开始。可是，我们日常工作、生活中的交流并不是这样的，往往在还没弄清楚问题是什么的情况下，就急于开始给出自己的建议。比如，文章开头的问题：“小锤，最近公司业绩一直在下滑，你下一步打算怎么办？”这个问题，其实就很模糊，怎么算下滑？目标业绩是多少？现在业绩是多少？下滑的比例是多少？过去几个月具体是什么情况？是原来做100万，现在变成30万？还是原来做100万，现在下降到80万？虽然都是业绩变差了，但这两个问题，显然是不同的问题，一个是要解决70万差额的断崖式下跌，一个是要解决20万差额的业绩波动，你给的解决方案当然应该不同。如果是第一个问题，那可能就需要动大手术了，比如降价拉销售、整个团队大换血，甚至是战略调整；而如果是第二个问题，那么补两个销售，再给团队打一针鸡血，老大一声吼，大伙们向前冲，也许就能解决。又比如，闺蜜向你抱怨，最近和男朋友关系不好，怎么办？你说：“我也不太喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻”，也许，人家两口子只是昨天的晚饭，因为盐放多了而拌嘴。比如，员工向你提意见：客户说我们包装太丑了，能不能改一改？你说：“那我们就重新找个设计师设计一个新包装，替换掉现在的。”也许，事实情况是1000个客户才1个人反应，其他人都还挺喜欢。因此，要解决一个问题，你得先弄明白问题到底是什么，别急于给方案不然，讨论的过程，就会变成鸡同鸭讲，或者用高射炮打蚊子，发现了症状，却下错了药。那么，我们该如何精准的描述一个问题呢？
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如何描述一个问题？第一步：明确期望值（B）你的目标是什么？正常的情况应该是如何的？这个目标是可衡量的吗？
第二步：精准定位现状（B’）
前面说的几个例子都比较简单，现状很容易描述。可现实情况可没那么简单，要清晰的描述目前所处的位置，并不是一件容易的事。因为现状往往不是单一维度的，需要牵涉到许多方面，比如文中提到的团队业绩问题，我们在描述现状的时候，仅仅说业绩数字是不够的，我们得从历史销售数据、团队人员状况、产品质量、渠道营销、市场环境、竞争对手等等多个方面来全面描述。而且，描述的时候，你还得注意区分事实与观点：什么是事实？什么是观点？比如：今天好冷啊！请问，这个是事实，还是观点？你说，这当然是事实啊，我都已经冷得发抖了，你是不是眼瞎？不对！冷，是观点，不是事实，那什么是事实？现在气温=0℃，这个才是事实，至于0度的时候，你觉得冷，还是不冷，每个人的感受是不同的。所以，这个体感的冷就是观点。我们在描述现状的时候，需要用大量的事实来构筑，而不是观点。不然现状就会变得很模糊，你也就不知道现状与期望的落差（B’→B）具体在哪里，给出的解决方案就自然会有偏差。第三步：用（B'→ B）这个落差，精准描述问题下一次，请记得不要再问出类似于“你的业绩那么差，打算怎么办”这样模糊的问题，因为你认为的差，和他认为的差，也许并不一样。在他的眼里20%的下跌，也许算正常波动，而你却已忧心忡忡。所以，你想让他给出方案，而听到的却是感觉他在不断寻找借口。你们在讨论的，其实并不是该如何提升业绩的方法，你们在讨论的是，到底什么才算“差”？那应该怎么问？你应该问：你之前三个月的业绩分别是100万，110万，105万，而这个月变成了80万，我们来讨论一下，下个月如何能做到120万？这样，问题就会很聚焦，开口的第一句话，也许就是个好办法。一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。你想要的答案，就像是一把遗失的钥匙，如果你想要找到它，就必须打开它上方的路灯才行。但如果你问错了问题，就像是开错了灯，就永远也找不回那把钥匙了。提出一个精准的问题，是你能找到正确答案的第一步，也是最重要的一步。好，问题描述清楚了，那我们该如何寻找答案呢？04