问题|知乎26万赞：真正厉害的人，是怎么分析问题的？( 六 )

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看上去表面问题很快得到了改善，但是原来的A并没有动摇，那些隐藏在表面之下的本质问题依然存在。洋枪洋炮是换上了，可应该如何使用？士兵该如何训练？现代战争该如何打？洋枪洋炮是能自己仿造了，可质量如何保证？产能如何提高？时间长了如何维修和更新？这些问题，需要国家的政治、军事、经济、商业、教育等一同改变，才能得以解决，并不是借来一身高级西装穿上，就变成CEO了。看似表面光鲜，实则满目疮痍，等真正上了战场，才发现是个空心鸡蛋，晚了。这就好比，你明明种了一棵苹果树，已经长了一半了，你现在想改成葡萄树，但是呢，你又不砍掉苹果树重新种，而是直接在苹果树上挂葡萄，这个葡萄由于无法吸收树干给予的养分，或者营养成分不匹配，葡萄很快便枯萎了。反观日本的明治维新则不同：他们不仅仅是在科学技术、军事武装上学习西方，而是全盘的西化。建立新政府，改为君主立宪制政体，经济上推行殖产兴业，学习欧美技术，进行工业化浪潮，并且提倡文明开化、社会生活欧洲化，大力发展教育等等。这是直接在（A）上动刀，真正的推动了国家的整体变革。
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所以，想要大幅度改变现状，或者达成全新的目标，就得把原来的（A）一起改了，而不是在（B’）点上转弯。中国之后的崛起，也是因为原有的（A），被彻底摧毁了，虽然代价是惨痛的，但要从本质上解决问题，就不得不这样做。重复原有的方法，只能得到同样的结果，想要有不同的结果，就需要用不同的方法。具体怎么做呢？当发现问题后，如何调整（A）？回到开头的案例。王小锤的团队，离开了2名重要伙伴，不应该马上给出解决方案：再补两名销售。而是要回过头，去看看王小锤平时是用什么方式经营团队的，也就是原来的（A）是怎么样的？管理方法是什么？责权利有没有对等？是否用了情境管理？团队结构是怎么样的？合适的人有没有放到合适的位置？激励机制能否激励到所有人？是资源分配不公平？还是保健因素没给到？是其中的哪个部分导致了员工的离开？如果这些致使员工离开的原有系统不改变，只是单纯的再补2个新人，那么依然还会有新的员工继续离职。调整（A）需要大量的背景知识和正确的思维方式，才能找到适合的解决办法，每个问题都有其独特性和不同的时空背景，需要具体问题具体分析。并不是我今天能在这里给你说一套，就能适用于所有症状的。你平时看的大量方法论书籍，以及我们之后要讲的许多课程，都是在讲各种（A），这些就像是不同的药丸，当你能够快速找到问题本质，就能在这些药丸中找到适合的来对症下药了。10
透析三棱镜C：消除变量再来说三棱镜的第三面：变量（C）
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如果（A、B）都没有问题了，（B’）还是存在，那么就一定出现了变量（C）。这个（C）可能是内部变量，比如，发现原定计划（A）中的某个人并不能胜任该工作，或者团队执行力比预期的要低。这个（C）也可能是外部变量，比如，你平时非常注意身体的保养，控制饮食，保持运动，可还是感冒发烧了，那就不是（A）有问题，而是有可能被病毒感染了，这个不可预料的病毒入侵，就是变量（C）。
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那么我们该如何找到（C）呢？首先，你要建立一个寻找问题的基本思考框架，叫做：象、数、理。这三个词出自于《易经》，不过可以用作分析问题的口诀，象、数、理是什么意思？意思是：任何一个现象背后一定有数据，任何数据的变动，背后一定有道理。也就是说，当你发现某个现象后，你要赶紧去找相关的数据，然后用数据来说明问题，这可以让你对事情从感性认知变成理性分析。面对一个客观问题，要避免使用“我感觉”这样的表述方式，比如：我感觉最近用户的投诉多了。这样的反馈没有任何意义，这只是你的观点，不是事实，这点前文已经讲过，你要用数据来说明，比如：上个月我们的销量是1000单，共接到2个投诉电话，投诉率为2‰；这个月我们卖了3000单，却接到了20次投诉电话，投诉率为6.7‰，比上个月足足提高了3倍多，这个问题需要引起我们的重视。有了这个数据够不够呢？还不够，你要继续挖掘更细的数据，比如：这20个投诉电话，分别投诉了哪些内容？然后你发现，其中有19个投诉了产品质量问题，有1个投诉了物流问题。当然你还可以继续追问下去，比如具体是哪些部位的质量问题？占比各是多少？这些产品分别是什么时间生产的？等等。总之，把现象背后的数据分解的越细，看到的问题就会越精准。有了明确的数据，我们才能寻找导致数据变化背后的道理是什么。怎么找到数据背后的道理？我们可以使用5Why提问法。也就连续追问5个为什么，来寻找这个数据异动背后的原因。（5只是一个象征性的数字，意在提醒你，别拿到第一个答案后就认为是全部，而要继续往下深挖）比如：“为什么这个月的次品率是上个月的三倍？”“因为最近销量突然变大，这个月开始日夜两班倒，晚上的次品率比较高。”“为什么晚上的次品率比较高？”“ 因为晚上品控把关不严。”“为什么晚上会品控把关不严？”“ 因为工人们晚上都在偷偷看手机。”“为什么半夜加班会偷偷看手机？”“ 因为最近正好是世界杯……”原来，世界杯，这个外因，导致了你产品质量的下降。然后怎么办？打电话给国际足联，让他们把世界杯取消了吗？发现根本原因后，你要把之后的改善行动落实在自己可以改变的事情上，你无法让世界杯暂停，但却可以让工人们不能携带手机进入工厂，这样问题就能解决了。11