高瓴资本|新媒体运营：用内容营销明确方向创造价值，实现职业发展( 五 )

接下来，介绍易迈可五步法五个阶段的具体执行。

企业内容阶段，要通过内容来打造业务模式，谋求竞争优势，关键在业务模式，核心是产品。内容分发对象是内部员工，并通过后续阶段分发给外部消费者。
企业内容包括业务类、文化类和品牌类三项，拟人化来看，分别是说清楚我是干嘛的、我是什么样的和我是谁。
业务类内容是基础资料，来源于业务模式，就是内外部4P ，外部的营销4P ，产品、价格、渠道和推广；内部的管理4P ，原则、流程、人员和绩效。
新媒体运营，无论是网站内容填充，或者是自媒体运营，这些就是基础的内容素材。对于偏管理方面的内容，要从关联本岗位的角度去接触、了解和思考。

媒体内容阶段，要通过内容来打造用户服务路径闭环，促进用户向客户的转化；关键在路径闭环，核心是客户。
媒体内容，包括内容平台内容、社交平台内容、电商平台内容和资讯平台内容四项，特点分别是内容多样、用户互动、促进销售和权威可信。
媒体内容阶段要打造的用户服务路径闭环，就是内容、社交和电商的闭环。
通过内容平台内容来吸引，并导流到社交平台上留住，并通过内容继续影响推动在电商平台成交，并实现产品消费满意形成稳定的客户。
新媒体运营，要基于业务模式的思考、实战经验的总结，提供有价值的建议，生产需要的内容，参与或主导媒体平台的搭建。

受众内容阶段，要通过内容创造内容价值，开发和沉淀用户；关键在于内容价值，核心是用户。
受众内容阶段，要完成内容营销定义里的吸引和留住明确定义的受众这一阶段目的，先用内容吸引开发，再实现留住沉淀。
受众内容，包括卖点型、痛点型、爽点型、痒点型和热点型五项，落点分别是产品功能、产品价值、消费体验、消费想象和品牌理念。
内容价值，资讯价值是表象，企业价值是内核。受众内容要通过资讯价值来吸引目标受众，通过企业价值来留住成为用户。
受众内容的五个项目，分别是做培训、给方案、说段子、讲故事和吹牛皮。

卖点型内容，落点在产品功能，就像是给用户做培训，我很好很强大，你放心买，要细心用细节讲清楚。
痛点型内容，落点在产品价值，就像是给用户给方案，帮你解决麻烦，我很专业，要贴心为用户考虑来解决问题。
爽点型内容，落点在产品体验，就像是给用户说段子，我是懂你的，我们一起来，要让用户开心来产生情绪共鸣。
痒点型内容，落点在产品利益，就像是给用户讲故事，你应该像这样，我们帮你，要用心营造用户的消费想象，并且相信能实现。
热点型内容，落点在品牌理念，就像是给用户吹牛皮，这事是这样的，我们也是，要小心让用户产生反感，牛皮要能实现或接得住。
以上是新媒体运营通过内容开发用户可以具体使用的内容创建方法。

客户内容阶段，要通过内容创造客户价值，实现客户满意从而建立品牌；关键在客户价值，核心是品牌。
客户内容阶段，要完成内容营销定义里的推动有利可图的客户行为这一最终目的。有利可图的客户行为，具体表现为客户购买和客户支持。
客户价值，是能满足客户需求并且可以通过产品交付的顾客感知价值。首先，是通过内容呈现和传递的顾客感知价值，满意后购买；然后是产品交付的实际价值，消费满意后支持。