业务|运营4大底层能力之一:1篇文章教你如何系统化思考?( 三 )
带着这些常见问题,我们来看看,在做运营过程中,当我们面临实际问题的该如进行系统化思考?
二、以一个案例来分析,在面临实际问题的时候该如何进行系统化思考?因为系统化思维是作为运营的4大底层能力之一的,因此,即使我们在面对一个完全陌生的领域,我们也能够快速地梳理出整个问题的思考思路和框架,至少找到解决问题的方向。
这是一个运营的小伙伴提出的问题:
问题背景:公司推出了新项目,是一个短视频内容电商平台。围绕精品民宿酒店打造IP内容(短视频+图文),提供民宿酒店预订服务【悦居】和所在目的地周边电商【好物】。目前已上线APP和小程序,平台民宿商家和商品资源在不断补充,但还没有产生自然流量订单。
问题描述:公司提出的运营目标是年底前完成平台营收200万GMV。作为运营负责人,我基于运营目标做了业务拆解和转化思路的梳理:业务拆解为To C和To B两部分。
To C部分通过公域流量平台(抖音、小红书等)引流至私域路径(公众号、企业微信、微信群)做销售转化,在小程序完成订单交易。To B部分瞄准企业团体和第三方活动策划公司,提供酒店场地和好物商品供应,通过大客户销售路径完成。
目前的问题:
- 如何快速验证To C私域转化流程,实现订单交易?
- 请教上述业务拆解和转化思路的梳理是否合理,有无补充?
- 基于200万营收目标的具体规划,如何更好地保证完成度?
对于初步具备系统思考能力的人,第一时间可能会想的更深入一点:这个APP能提供的独特价值是什么?业务定位和自身优势是什么?
由于对业务了解的信息有限,且此部分目的不是为了去解决这个具体问题,因此,我们暂且不去探讨这个项目能够给用户提供的独特的价值是什么。在接下来的思考中,会基于系统化思考,在关键思路上做一些范围框定和假设。对于这个问题的思考,我们会涉及到系统化思考的几个关键点:
- 基本业务逻辑的梳理,让我们能够清晰地了解这个业务的运转机制。
- 基于上述问题中描述的目标,以及在目前正在尝试的方向做流程化梳理,来确定业务目标实现的路径和运转模型。
- 基于业务成功的条件,我们来思考其可能的限制性因素和促进性因素,由于信息有限,这里我们可能会做一些必要性假设。

基于以上逻辑梳理,B端这条线相对独立,题主的问题主要方向在于To C的转化。该项目的定位是:在供给侧,面向具备文化调性的精品民宿提供一个内容型电商平台,在平台上通过图文、视频等内容形式打造一个个酒店IP,进而面向C端是追求差异化/高品质的用户提供高品质住宿和消费体验,对目的地风土人情(自然、文化、物产)感兴趣的泛消费人群提供酒店周边电商等服务。
暂且不考虑项目能否成功,以及本身优势是否足够的前提下,我们直接回到题主的问题本身上:基于200万营收目标的具体规划,如何更好的保证完成度?
这是第3个问题,之所以先看这个问题,是因为我们所有的思考都需要先以具体的目标为出发点。根据业务逻辑的梳理,以及题主的描述,我们可以暂且认定在初期达成这200万营收目标,有两个关键策略和手段,分别为:
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