小米科技|腾讯新动力：从社会的发现到价值的实现( 六 )

从马化腾动念到今天，腾讯的社会应急系统还在摸索，边摸索边前进。
场景之四：抗疫
在抗击新冠疫情的前线，一位流调工作人员往往每天要打200～300个电话。其中很多被拒接，接通后又有不少被挂断。
电话打不通，会造成核实信息表的堆积，也可能让流调工作产生负面情绪。
今年3月中旬，一位加入腾讯青年战疫突击队、在深圳福田园岭街道支援抗疫的技术员发现，由于市民对陌生号码不信任，流调电话的接通率很低。晚上，所有志愿者开会复盘，有人提出：有没有办法能让大家相信这是街道办的电话？
来自腾讯安全管理部的一位志愿者想到，有一些用户举报或者公安机关同步的黑产电话会被明确标记，提醒用户这是“骚扰或诈骗电话” 。
既然有黑名单，有没有可能给街道办的电话开“白名单”呢？他赶紧联系腾讯手机管家团队。手机管家团队和安全大数据实验室正在开发“手机黄页功能” ，即给街道办等官方电话贴上“官方身份牌” 。而且腾讯手机管家通过这项能力，与国内大多手机厂家及苹果系统均有合作，能覆盖到绝大多数手机。
在街道办支持下，腾讯团队先把几个流调电话标记成官方名称。几个小时后，电话标记生效，来电显示的就是街道办的名称。效果显而易见。流调人员反馈：“有了这个标记，电话接通率明显提高。 ”
除了黄页功能，腾讯员工还帮社区开发了一个便于筛查去重流调信息的程序，以免重复给同一个人拨打流调电话。原本半小时到一个小时的流调信息整理工作，现在可在30秒内完成。
｜抗疫流调
有温度的数字未来
如果科技创新离不开研发，社会价值创新也需要研发，研发的目的是找到建设性、创造性、可持续的解决之道。
以上的场景，可以视为腾讯在可持续社会价值创新方面进行的研发。目前全都是投入，并没有什么商业回报。
“任何好的研发，都不是急功近利的。在社会价值创新方面的投入也是这样，社创的研发和科创的研发有一点很像，就是都在为公司的长远发展夯实底座。 ”马化腾说。
2021年4月，腾讯发布可持续社会价值创新战略时提出，践行科技向善，探索有温度的数字未来。虽然只有短短一年，但一个更有温度、更加以人为本的腾讯，正向我们走来。
有温度的代码，是通过新一代实时音频技术，让人工耳蜗的清晰度、可懂度提升40% ，让很多失聪的人能更清楚地听见世界；
有温度的代码，是与武汉大学中南医院合作开发新冠肺炎影像识别模型，在雷神山医院两个月就为2.4万多名患者进行肺部CT诊断，并搭载到车上，让受检人在车里就能做CT检查；
有温度的代码，是在抗疫的关键时刻，看到有些小区的居民居然用对口令的方式安全进出，于是快速利用乘车码技术开发出健康码；
有温度的代码，是推动建立“信息无障碍产品联盟” ，和近百家企业一起帮助听障者和盲人拥抱互联网世界；
有温度的代码，是和电信运营商合作，筹划建立覆盖农村的养老防护中台，在一个村里有两三个人就能帮到几百个人；
有温度的代码，是通过小游戏《碳碳岛》，让玩家一边玩游戏建小岛，一边学习碳中和知识……
｜碳碳岛
在可持续社会价值创新的道路上，腾讯刚刚起步，但这步伐是踏实的，着眼长远的，与社会紧密合作的。
每一个社会议题的解决，都需要准确定义议题，选择应用场景，探索典型试点，形成有效方案，跑通基本模式，整合内外资源，形成开放共创的标准、模式、流程与组织。