小米科技|腾讯新动力：从社会的发现到价值的实现( 三 )

以盖茨基金会为例，为解决发展中国家缺乏儿童疫苗的问题，和一批创始伙伴发起成立了全球疫苗免疫联盟，提出了一种新的解决办法，即在鼓励疫苗厂商为最贫困的国家降低疫苗价格的同时，确保这些国家也能为厂商提供长期、大量，以及可预测的疫苗需求。经过努力，自2000年至今已为世界近一半的儿童接种了疫苗，并在疫苗价格谈判中掌握着强大议价权，从而让最贫困的国家也能负担得起疫苗。
作为中国市值最高的科技企业，当腾讯把可持续社会价值创新作为一项长远战略和核心战略时，将如何起好步、开好局？
回顾腾讯的历史，创立两三年后就开始为贫困地区学校捐电脑，每年都大力参与公益捐助；2007年成立公益慈善基金会， 2015年支持发起中国最大的民间公益节日“99公益日” ，以“社会公益平台”为己任；2018到2019年发布“用户为本，科技向善”的新使命，决心将自身的技术能力全面植入产业升级和生态繁荣。应该说，每一步都在承担社会责任。
但新时代有新要求。如何从服务已有的用户，走向把社会作为服务的对象，并在解决社会问题的过程中，实现新的成长与跨越，这既是挑战，也是机遇。
在马化腾看来，中国的互联网发展，已经进入全社会、全行业的数字化和智能化阶段，互联网服务对象，也从用户（C）发展到产业（B）和社会（S）。他在2021年11月撰文指出，社会价值就像是一片土壤，它是整个企业发展的根基，根扎得越深，长在上面的用户价值和产业价值才能更加枝繁叶茂， “我们把用户价值和产业价值做得越好，反过来也能吸收更多阳光和养分，反哺到根部的社会价值。三者相辅相成，三位一体” 。
过去一两年腾讯的可持续社会价值创新，正是在对社会的不断发现和对社会问题的创新解决中，不断拓宽自己的边界，吸收阳光雨露，实现新的自我的过程。以下的场景，就是其中的一些片段。

场景之一：老人
中国60岁及以上的老年人口有2.67亿， 65岁及以上近2亿，其中失能半失能的老人有4000多万，但具备专业照护技能的养老护理员只有50多万。
老人并不是互联网主要用户，但老人问题关系到千家万户。
2019年，腾讯智慧养老项目组通过调研发现，老人摔倒是养老机构面临的最大风险点，是65岁以上老人意外伤害死亡的主要原因，而摔倒的前五分钟则是“黄金救命五分钟” 。他们还发现，为了降低风险发生率，养老机构往往对护理员进行绩效处罚，护理员为了不出问题，就会选择限制老年人的活动范围，这又会影响老年人的生活质量。
为了找到新的解决之道，腾讯智慧养老项目组投入了两三年，推出了依托智能摄像头的视频监控系统——“隐形护理员” 。为开发这套系统，他们架起摄像机，铺上毛毯，每个人用各种角度、姿势、速度和时长，模仿老人摔倒，在不同光线下正向摔、侧向摔、仰面摔、花式摔，一次次的“假摔” ，把“隐形护理员”摔了出来。
“隐形护理员”能够准确识别摔倒等意外情况的发生，并发出自动告警，提示护理员及时前往现场救助。该产品已经在深圳市养老护理院落地使用了一年多，发挥着安全监测、安全防护、健康监测等功能。
智慧养老项目组现在已经升级为银发科技实验室， “隐形护理员”也在升级。比如加入AI语音识别，只要老人发出呼救敏感词（如“救命啊”“120”“帮帮我”），就会触发告警功能；加入生命体征识别，可以让突发心脏病也能实现快速告警。他们还在研发智能移位机，帮助护理员更好地完成失能卧床老人的移位、转移，等等。