小米科技|腾讯新动力：从社会的发现到价值的实现( 五 )

最初的探索是从公司内部的真实案例开始的，当时从接到报警，到有人抵达突发疾病的同事身边，只用了两分钟。 2020年10月，腾讯在深圳和全国的办公大楼上线了这套应急系统系统，在办公区、电梯口附近每隔20米贴上红色二维码，有紧急情况发生，员工扫码报警，系统会自动接通大楼的中控室，附近接受过急救训练的多位“守护者”会在30秒内接到电话，他们只需要按“9”号键确认可以支援，便会收到系统发送的短信，其中写明呼救点、最近的AED方位。
目前腾讯在全国有数万名员工参与过急救培训，各地有152个楼层进行了演练。
真正的挑战是让内部应急系统走向社会。例如在中学，学生可能不允许带手机，既有的二维码系统无法使用；在社会，发达国家的急救培训普及率大概在40%至60% ，中国低于1% ，日本每10万人拥有555台AED（自动除颤仪），中国少于10台。社会上也没有30秒内响应的系统，没有足够多的志愿者，人与人的信任感也不够。
认清现实后，腾讯应急项目团队提出了开放平台的思路，即腾讯重点提供平台，任何合作伙伴都可接入，如高校、120等。合作伙伴也可以培训他们的志愿者，只需接入腾讯的连接平台，就可以根据平台发出的应急呼唤，赶赴现场。
2021年夏天，河南郑州突发罕见水灾。应急项目团队当即投入灾害应急，出行团队只用一个晚上就开发出了救援小程序，上线后很快涌进来几万条信息。之前开发的应急系统只支持视频通话，考虑到网络会中断，必须增加文字报警，还要加上地图功能，在水灾中预警积水点，在院前急救时显示AED设备的位置。
郑州水灾爆发当晚，一位家乡在河南的大学生Manto ，用腾讯文档创建了一个在线表格《待救援人员信息》，表格有求助者信息、避险地点、漏电地区、救援信息等，迅速刷屏。腾讯文档团队紧急扩容，一天多时间更新了450多个版本，浏览量超过250万次。这张表格现在更名为“河南暴雨线上综合信息服务平台” 。
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目前，腾讯的社会应急小程序“急救互连”已经上线。当求救者发出报警，系统会找到附近具备急救技能的专业人士、志愿者，并告知急救设备的最近方位。新系统先在南京大学落地试验，这里有相对固定的教职工，有学生志愿者，腾讯还捐赠了150套AED设备以及全套系统。系统收到报警信息后，可以用群发方式呼叫志愿者，项目上线第一个周末就有139人报名志愿者。
当然，要打造一个成熟的社会应急系统，还有许多挑战。比如，急救场景中要打开小程序呼救，很不自然，最好的方法是可穿戴设备或智能摄像头监测到异常情况，就能自动响应。在求助端，除了小程序，入口应该无处不在，如、微博都应有求助入口。在响应端，除了120急救中心外，社区物业、商场保安、学校医院、外卖骑手、快递小哥、网约车司机，最好也能加入。
理想的情况是，有人打120求救， 120接警后给应急平台一个信号，先发动周围的志愿者去帮助，需要什么资质的志愿者，可以在订单里面说明，以最大限度提高救援效率。每次紧急事件后，都有详细的日志记录，以便于回溯分析。
中国有很多听障人士，老人也会听力退化，用120报警会遇到很大困难，听不到120接线员说什么，说不出需要什么帮助，这就需要在前端提供一个方式，可以用文字呼救，再通过应急开放平台把文字转化成语音，拨打到120那边， 120接听或者回拨，会通过语音识别转化成文字，发送到前端。