恒铭|谁还用唯品会？( 二 )

近几年，唯品会冠名和赞助了多部热门电视剧及综艺，例如《三十而已》和《乘风破浪的姐姐》。唯品会此前财报显示，2021年第一季度唯品会营销费用为13亿元，去年同期为4亿元，同比增长超过2倍；第二季度，营销费用为14亿元，去年同期为10亿元，同比增长40%；第三季度，唯品会的营销费用为12亿元，占净收入总额的百分比为5.0%，而去年同期为4.9%。
广告植入了不少，但收获的效果甚微。财报显示，在活跃用户数量方面，唯品会今年第三季度数据显示活跃用户数为4390万，上年同期为4340万，仅增长50万，增速为1.14%。
其实，一些老买家对唯品会的忠诚度还是很高的。
雾雪告诉燃财经，自己从2010年左右开始使用唯品会，因为当时唯品会上的“特卖”让很多产品的价格都远低于其他平台。除此之外，雾雪还会在唯品会上买一些比较小众品牌的衣服。
“久而久之就习惯了，也慢慢积累了一些自己喜欢的店铺，这样每次购物的时候不需要花费太多的精力便能买到自己心仪的产品。”雾雪告诉燃财经，唯品会上面按品牌浏览产品，更方便省时间。
“很多人都质疑唯品会上东西的真假，说实话我从来没有想过这个问题。”雾雪表示，在她看来，不管是什么类型的平台，想要留住用户，保证正品是最基本的条件。后来，雾雪有了自己的孩子，在为孩子选购衣服的时候，也会选择唯品会。
唯品会也吸引了一些新买家，燕子正是其一。和雾雪一样，燕子也喜欢在唯品会上为孩子买衣服，只不过她是从一年前才开始使用唯品会的。
燕子告诉燃财经，自己是在一个宝妈群里看到有人讨论说唯品会上给孩子买衣服很方便，便抱着尝试的心态下载了唯品会APP。
【恒铭|谁还用唯品会？】“我是在第二次下单的时候办的会员，一年79元，价格不贵但性价比很高。”谈到在唯品会的购物体验，燕子颇为赞赏，滔滔不绝地说，“办了会员之后就可以享受95折的优惠，但最重要的还是无限次包邮。”在燕子看来，“包邮”可以大大提升自己的购物体验，“东西可以贵5元，但是如果不包邮，我就会选择不买这个商品。”
燕子告诉燃财经，自己逛唯品会的频次不固定。最多的时候，一个月可以在唯品会下单十几次，少的时候差不多一个月两三次。“以前唯品会有8元每月的省钱月卡，每月可以领六张5元无门槛的优惠券，那时候我每月至少下单六次，怎么也得把这6张优惠券花出去。大概九月份的时候，省钱月卡下架了，不能续买了，我下单频次就不太固定了。”燕子说。
除此之外，“送货上门”和“退换货方便”是燕子选择唯品会的另一重要原因。她告诉燃财经，自己在唯品会主要是为孩子买衣服，因为孩子比较胖，即使是同一尺码但不同品牌也会有不合适的情况。唯品会不用跟客服沟通，自己直接申请售后就可以上门退换货，这让她觉得很方便。
燕子看来，唯品会的售后比淘宝要好很多。“淘宝上买衣服，如果发现衣服洗过掉色，影响二次销售，很少可以退货成功的，顶多是补几块钱，但唯品会上如果发现衣服掉色，拍照后也可以申请退货，同样是快递直接上门取货。”
与燕子对唯品会的满口赞赏不同，方园已经彻底放弃了唯品会。
方园同样是在大学期间开始接触唯品会的，方园回忆，当时应该是2013年或2014年，“唯品会是真的便宜，经常能用几块钱甚至更便宜的价格买到不错的商品。后来折扣的力度越来越小，而且基本有折扣的都是很老旧的款式，稍微新点的款式价格都没有优势，一些商品的价格和天猫、京东也没什么差别，慢慢地我就转到了其它平台购物了。”