物联网|双11反内卷，鞋服行业私域秋点兵( 二 )

再从品牌端来看——疫情之前，品牌对于是否布局私域，是否数字化线下渠道，还处于观望状态，疫情之后，上述纠结已经随风而逝。

其实，于企业而言，布局私域的门槛并不高。
以老牌鞋企品牌红蜻蜓为例，去年疫情期间，红蜻蜓旗下4000家门店集体关门，原本每月几个亿的线下营收彻底断流。
断粮之下，红蜻蜓董事长钱金波在内部信中直言“近期彻夜无眠”——数字化刻不容缓。
敲定方案后，在有赞的帮助下， 1 天内，红蜻蜓线上商城搭建完毕；两天内， 400 多个超 200 人的社群建立起来，红蜻蜓5000 多名线下导购开始在家上岗——通过轻量级的方式，红蜻蜓的门店、导购、用户快速实现了数字化。
这种低成本、小步跑、先试点、再推广的做法，也是有赞一贯的坚持。 “有赞的观念是不要上来把品牌的原有系统做整体改造，这个成本太大了，少则千万级别，先可以在消费端跑起来” ，有赞鞋服行业运营负责人小溪考虑得很现实。
当下，虽然疫情有所缓解，但于品牌商和零售商来说，私域布局带来的降本增效，有着长期吸引力，小溪把其比喻为“自留地，能够带给你更多安全感，成本更低，可以自主把控。 ”
相关数据显示，获取一个新客的成本是维护一个老客成本的5倍；一个老客对品牌的贡献利润是一个新客的16倍。
有赞相关部门也曾做过分析，私域经营的综合成本比电商平台低了12% ，比门店则低了22% ，也带来了企业利润空间的确定性提升。

因此，私域布局，于大部分品牌的战略重要性都在提升。游走在一线的关予，有着直观感知， “去年以来，越来越多的品牌成立了新零售部，到了下半年，很多企业提出的诉求是是把疫情期间探索的数字化成果长期化、正规化。 ”
而鞋服行业作为数字化程度最高的品类，目前已经全面进入私域时代。截至 2021 年 6 月，有赞鞋服商家私域触达的粉丝总量达到1.5亿，奥康、红蜻蜓、伊芙丽、都市丽人等头部品牌纷纷加快私域布局。
新常态下，私域的变与不变尽管互联互通新常态，于品牌来说机会大过风险，但新挑战也随之而来。
当微信等平台打开互联互通的闸门后，会不会导致大量品牌和商家放飞自我，一涌而入搞私域建社群，对用户造成打扰？
事实上，微信对此也有所忌惮，群聊折叠功能已经上线——一旦社群被群友折叠，则该社群基本等于“社死” 。
微信此举，其实对于品牌在微信生态上的引流、触达、拉新、获客、留存、激活等私域经营动作，都提出了更高要求，如何在不打扰用户的前提下，提高转化的精准性？
品牌商布局私域的能力门槛由此大幅提升，这也意味着，第三方专业力量的介入，变得尤为重要，品牌不仅需要专业工具的支持，也需要专业经验的引导以及一对一的咨询服务和个性诊断等。
如此一来，品牌对于第三方SaaS服务商的要求也陡然提升。

事实上，纵观国内国外，早期电商SaaS公司的能力，多数都只能提供底层的标准服务。
比如， Shopify CEO就曾透露，早期公司曾拒绝过一些超大型客户的订单，因为对方提出太多定制开发的要求，彼时， Shopify羽翼未丰，没有能力满足。
有赞也是如此。有赞早期的能力集中在SaaS（软件即服务）层，服务对象多为中小微商家，以及单一门店等等。
后来，越来越多的行业大客户找上门，提出定制化需求，有赞应需而变，其能力半径开始延伸至PaaS（平台即服务），有赞连锁、有赞新零售相继独立。