苏宁易购|2021双11：一场静悄悄的数字化战争

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编者按：本文来源创业邦专栏刘旷，图源图虫，创业邦经授权转载。
2021年10月份，阿里、京东、苏宁等电商企业纷纷着手开启双十一购物节。与往年一样，依旧有许多电商商家投入双十一活动中。众多商家集体涌进双十一活动场，商品之间难免产生竞争。而在互联网快速发展的背景之下，消费者对于电商的要求有所提高，更加注重购物体验和服务，倒逼电商行业拉高竞争标准。
据公开数据显示，2021年10月20日晚8点京东正式开启预售后，小时购首单送达仅用10分钟。苏宁易购在双十一期间，将全面升级门店服务，遍布全国80个城市的3006名金牌导购负责提供线上导览、视频连线、预约门店实物讲解的服务。阿里也将在淘宝增设新功能，推出新规则，进一步强化消费者的参与感。
电商市场中的竞争不再是简单的商品竞争，更是体验和服务的竞争。为了在市场中争得更突出的地位，阿里、京东、苏宁等电商巨头都在不断探索如何给予消费者新的体验和服务，而这两方面的创新需要数字化技术作为支撑。因此，如今电商企业在双十一比拼的不单单是商品的销售额，更是各自的数字化能力。
阿里：新旧流量打法从阿里巴巴最新年报来看，中国零售商业所创营收高达4737亿元，所占总营收比例高达66%。中国零售商业作为阿里营收的大头，自然是阿里比较上心的板块。而每年的双十一又是零售商业板块创业绩的绝佳时机，阿里对双十一购物节的布局更不会马虎，今年也不例外。
一方面，为商家打造公域流量池。在淘宝APP首页上设置双十一专属直播板块，集中商家直播资源，除此之外，还在应用中增设“逛逛”种草社区导航。这两者都是供商家免费使用的公域流量池，为商家引流起到较大的促进作用。
在今年10月20日双十一开启预售时，淘宝直播就出尽了风头。预售当天频频登上热搜的“带货一哥”李佳琦、“带货一姐”薇娅的淘宝直播间，其观看人数各自都突破了2亿，且两人的直播间销售额合计超过了200亿元，用惊人的业绩领跑了双十一。
另一方面，从消费者角度升级平台和玩法。淘宝今年为了双十一可做足了准备，新增购物车分享功能，帮助消费者之间互相“抄作业”；推出“长辈模式”，拓宽中老年龄消费群体；改变凑单规则，从“满300减40”到“满200减30”，降低了消费门槛。
这一系列的动作分别从消费者强关系、平台消费人群、消费门槛的角度出发，在一定程度上可以帮助淘宝实现用户数裂变和增量。不过除了一些新的东西之外，淘宝也会延续部分往届双十一的玩法。
据官方说法今年的瓜分红包活动会出新玩法，但就目前来看，无非还是新瓶装旧酒，从2019年的“盖楼”到2020年的“叠猫猫”，再到今年的“喵糖”，都是战队浏览商家页面赚游戏次数进行升级，其本质都是为了提高平台上商家的广告ROI（投资回报率）。
总之，淘宝今年的双十一玩法新旧结合，至于效果好坏还是需要等待活动结束之后由淘宝新增用户、销售额等数据直接验证。值得注意的是，无论是哪一方面，都需要强大的数字化技术作为背后支柱，淘宝此次双十一的布局较往年而言更加新颖多样，对平台数字化能力提出更高要求。
京东：为商家“造血”2021年9月份，京东正式发布双十一招商规则及10项商家扶持举措。10月17日，京东在北京环球度假区举行主题为“热爱·向上的力量”的11.11全球热爱季启动会，正式拉开2021年京东11.11的序幕。这届双十一，京东将在扶持商家发展上持续发力，不断简化活动规则、降低参与门槛，并推出相关补贴活动和便捷的应用工具，让商家实现降本提效。