宝妈|私域常见的5个认知错误
编辑导读:人人都知道私域香,人人都想做私域,但是不是人人都能做好私域。品牌对做私域存在着很多误区,本文列举了5个认知错误,一起来看看吧。
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私域很热,看下今年的营销峰会,几乎都挂上了私域的“羊头”。然而这是一篇“私域劝退文”。 为什么要劝退?并非因为前些天关于数据隐私的一纸通知,目前能做到深层数据治理的私域甚少,大多数私域都还在用户运营的粗放阶段。数据隐私对私域的影响目前还有限,且未来一定能找到逐步走通的方法。
这里劝退的私域,也仅仅是狭义的营销范畴的品牌主私域,而非广义的全私域模式的垂类或者全品类电商平台、社群平台。 劝退的原因在于,品牌主们对做私域有太多误区。
误区一 :鱼池理论私域不是鱼池!不是鱼池!不是鱼池!只有蓝海,没有鱼池!
所有鱼都在一个大海里,每条鱼都只是暂时停留在一个区域,他想游走随时可以游走,绝不会像鱼池那样,品牌能真正把他限制住。选择权在鱼儿,在用户。
所以,不要说“我导一批用户进来就建起了私域”这样的话,私域没有闸门,没有池塘。私域绝不是一次导流Campaign就能建成的,需要长期的、可持续的导流策略。
不要以为私域砸一次、砸一段时间就能建起来,砸得越狠、越急,被薅得越惨。谁是韭菜谁被割,还真不好说。
要吸引来大鱼小鱼很多鱼,不仅要懂用户分层、用户心理,还要懂互联网的各种用户导流的黑灰玩法,别踩坑,且能赚红利,然后结合品牌的商业模式,才能制定合理的长期导流策略。
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误区二:私域就是DTC商城做DTC,你的竞品不仅是垂类竞品品牌,还有淘宝、天猫、拼多多这些互联网巨头和垂类电商平台。与巨头们竞争,品牌DTC需要回答灵魂拷问:顾客为什么要在品牌的DTC下单?
顾客选择在哪里下单,只有两个动因,价格和价值。
理论上私域摒弃在中间平台的营销费用、抽点等,可以更多让利用户。但单靠价格补贴,只有个别行业品类或者新兴品牌可以这么玩,比如像瑞幸、喜茶、瑞雪这些超高频、低单值、低决策、销售触点不集中、本身有线下体系的品类。
大多数品类,或者传统品牌,是很难持续自己左手(公域平台)跟右手(私域)打价格战的。不仅大平台你得罪不起、大平台也有很给力的平台价格补贴,说不定大平台价格更给力;而且品牌企业内部部门之间的平衡也难以搞定。单纯以价格驱动的品牌主私域,早晚陷于恶性循环。
大平台的价值,除了价格,还有各种增值的offer。DTC最多做到跟大平台价格此一时彼一时。在价格差异不那么明显的时候,这就成了用户购买习惯建立的关键因素。比如一站购齐,比如快捷放心的物流,比如会员福利积分福利,比如偏向用户的售后政策,等等。
所以,并非搭一个小程序商城就是私域了。严格的说,DTC商城并不等于私域。
DTC商城要想成功,要么品牌主下定决心资源绝对倾斜私域,要么给用户的价值点做得比大平台好,或者有足够吸引力的差异点。这个价值点,从数字基建的角度来说,光靠线上商城本身很难做到,至少还需要做会员体系、会员运营产品来支撑。
这是私域最核心的难点。
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为什么飞鹤的私域做得好?
重要的一个成功点在于,飞鹤的私域解决了三四线宝妈们的养娃陪伴需求痛点,借助下沉的线下培训会和线上地域社群,通过社交建立宝妈们的养娃互助平台;通过直播这种快、轻的知识传播体系,引入大量专家,解决宝妈们的养娃知识培训、喂养问题及时解答痛点。
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