交互|做好这8步，你的语音产品才不会变成读屏工具( 二 )

有时，在交互过程中用户并没有得到想要的结果，例如在所选日期可能没有可用的航班。
与其说“抱歉，没有可用的航班”，便突然结束互动，不如尝试调整回应的内容，为用户搜索附近日期的航班，并向用户提供有用的建议：
“8月4日没有航班，但我找到了8月3日和8月5日的航班。您要预订其中的任何一个吗？”
尽管我们有很好的想法和愿景，并且进行了多轮的研究和用户测试，但语音交互设计仍然受到技术限制的限制。计算机系统是否能够识别不同的口音、单词、短语甚至俚语？
幸运的是，诸如自然语言处理（机器学习）之类的人工智能技术的进步也正在让这些挑战成为过去。

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语音消息A设计@Marta Fryga
最近，微软、亚马逊和英特尔公司专门针对语音交互应用开发了更高效的处理器，这项技术意味我们语音交互系统在性能上的突破。
尽管大多数用户的语音交互都是在自己的家里或车里等私密性场所里发生的，但越来越多的语音交互可能会发生在公共场所（如杂货店，机场等）中。
在上面的预订机票的示例中，如果用户身边还有其他人，但这时候他需要完成付款，那应该怎么处理这种情况？或者如果此时系统需要处理到用户一些受保护的健康信息（PHI）该怎么办？
以下是确保用户安全和隐私的一些最佳做法：
在我们视觉用户界面中，我们交易时的付款信息可能会被隐藏，例如：**** **** **** 4576。
不过在语音用户界面中，我们可以通过对付款卡进行昵称的设置来保护用户的隐私。当需要完成付款时，交互可能会这样进行：
请注意，在这个过程中用户的付款信息永远不会泄露，这意味着即使用户在公众环境中也可以进行这种交互。
这取决于具体的场景，对于用户来说有些场景并不适合在公共场合使用语音交互。
想象一个想要安排见医生的人，即使只是提及医生或医疗机构的类型，也可能暴露私人健康问题。
因此请务必考虑您的语音UI如何处理这些情况，语音交互还能保持用户隐私吗？语音系统可以接听到用户的低声或耳语吗？
所以，尽管语音UI肯定会占据一席之地，但对于某些场景最好还是使用视觉元素来处理，因为这些情况需要更高的敏感性和谨慎性。
语音交互绝不是视觉交互的替代。即使随着技术的进步，我们会发现两者互补可以为用户带来更好的产品体验。
当然，这需要一个良好的平衡：

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概念设计：语音控制文件管理
问题的许多答案很大程度上取决于你要构建的产品。
Amazon Alexa和Ale的Siri界面都为用户提供了很好的视觉反馈，并带有持续的微妙细节让用户知道当前的产品正在进行语音交互。

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大多数情况下，我们需要的视觉元素很少。如上图，运用简单的指示灯闪烁或脉动图标可以让用户知道：
语音交互已集成到许多系统中。有时语音UI只是一个辅助，作为系统的另一种操作途径。
一个很好的例子是macOS上的Siri或Windows上的Cortana，这两种操作系统主要都是视觉化的用户界面，但这并不意味着不能与语音一起使用。
相反，他们的虚拟助手还为用户的操作增添了独特的方式。
当我们问Siri或Cortana：“今天我的日程是什么”时，通常在界面上会向我们显示日历内容。
但其实通过语音可以让用户更快地完成任务，他们无需通过打开日历来看日程安排，而是可以简单地要求语音助手为他们这样做。