交互|做好这8步，你的语音产品才不会变成读屏工具

编辑导语：相信大家都使用过手机上的语音产品，随口来一句：“嘿，Siri……”，便能够满足自己一定的需求。但是当代语音产品还存在着一些不足之处，该如何完善才不会让它变成读屏工具呢？
编辑导语：相信大家都使用过手机上的语音产品，随口来一句：“嘿，Siri……”，便能够满足自己一定的需求。但是当代语音产品还存在着一些不足之处，该如何完善才不会让它变成读屏工具呢？

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语音用户界面（VUI）极大地改善了我们的交互方式，虽然语音交互已经存在了一段时间，但我们直到近期才开始看到语音交互的更多可能性。
通常，我们讲“用户界面”多是停留在视觉层面，当下我们对界面中的滑动和点击操作也已经非常熟悉，但语音UI根本就不可见，它是需要我们用声音和设备直接进行交互。

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现在苹果、亚马逊和谷歌等知名公司都打造了一些简单的语音交互产品，来让我们的日常工作变得更加轻松。同时，越来越多的公司也开始将虚拟助手加入到自己的产品中，甚至打造更专业的语言UI。
以下我们将分享，设计语音交互时需要考虑哪些因素、如何克服各种障碍，让语音UI能够成为除视觉以外的第二界面语音。
设计语音UI时，首先需要考虑：
您可能在设计前需要考虑多个受众群体。例如我们要建立一个支持语音预定航班的系统，首先我们需要考虑完成这整个任务所需的所有步骤，并将其应用于语音界面当中。
比如我们现在要预订从乔治亚州亚特兰大市到纽约市的航班，这将涉及以下步骤：
语音界面绝不是视觉界面的替代品。通过互补，两者可以创造出更好的产品体验。
自然语言指我们每天在对话中使用的口语，它并不是事先计划好的内容，而是自然而然地出现在语音界面中，可以为用户带来更直观的体验。
由于掌握自然语言需要高级的计算语言学和语义，因此仍然有许多不太理想的例子。
比如在许多语音邮件助手中，你会收到一条新语音消息：
这种语音内容并没有使用自然语言，导致传达的意思不明确甚至容易让人混淆。因为这种语音只是在直接读出系统需要我们做出的操作，这导致我们需要先了解目前在执行的操作是什么，才能得知它到底在表达什么意思。

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Google语音助手打电话预定酒店
回到我们刚才的机票预订示例中，很明显并非所有操作都可以快速执行，但是我们可以使用户更轻松地与之互动并完成该过程，比如：
请注意，在这个过程中并没有用任何语音“关键词”来执行交互。虽然教用户一些词汇可能很简单，但实际上他们在交流过程中可能会忘记这些关键词。
你可以回想一下，在致电客服热线时总是迫不及待地想绕开那些糟糕的自动语音系统。所以，在与用户进行语音交互时，请使用自然语言才能为用户带来真正的原生体验。
还是以预定航班为例，其实预定系统的响应时间不长，但搜索结果可能会产生多达50个航班选择。
所以最好让结果回应保持简单明了，这样用户才不会突然被太多信息所淹没。如果将这些搜索结果全部呈现，这意味着永无止境的语音交互。
其实我们需要提供的只是一些最重要的选项，能够为用户的选择提供足够的信息就可以了。如果可能的话，尝试将每次互动信息最多限制在两点或三点以内。