辽宁红网

  1. 首页 > 生活杂烩 > 潮科技 > >

|营销导师赵磊：一对多销售，导购如何“一石二鸟”( 二 )


此时 ， 另一拔客户看到你正在忙碌 ， 也不会随意的过来打断你 ， 正好可以利用这段时间来自由逛店 。 但是这个时间不能太久 ， 否则客户会有被冷落的感觉 ， 应尽快接待第二拨客户 。 但是需要先安顿好第一拨客户 ， 不要顾此失彼 。
此时导购话术应该这样讲：“非常抱歉！ ， 你看现在店里只有我一个人 ， 能不能帮我一个小忙？要配合肢体语言和面部表情向客户寻求帮助 。 此时 ， 客户通常都会说当然可以 ， 什么事？”
是这样：“我刚才看见是你们先进店的 ， 刚好在你们之后又有一拨客人进店 ， 如果您不介意的话我想过去跟他们打个招呼可以吗？非常感谢您的通情达理……

  1. 建立链接很重要
这里的关键点是首先“招呼”先进店的客户 ， 不能让客户感觉到你厚此薄彼或者以貌取人轻视另外一方的倾向 。
我们不要害怕向客户提出要求 ， 你征得客户同意 ， 这本身就是对客户的一种尊重 。 当你这样做的时候 ， 事实上等于与客户之间建立了一个链接或者说是一个口头上的契约 。
这种关系很奇妙 。 一旦建立 ， 双方都不想破坏 。 因为一旦破坏这种关系 ， 就等于推翻了自己建立的第一印象 ， 这在心理学上是有依据的 。
回顾一下日常生活 ， 我们可能也有这样的经验 。 出门在外 ， 你如何跟一个陌生人建立联系呢？
你如何与一个陌生人搭讪？

可行的办法就是请求他帮一个小忙或者做一件小事 。 比如 ， 你到了一个陌生的地方 ， 向陌生人问路、向陌生人询问时间、请求陌生人递给你某样东西等等 。 这都是搭讪的好方法 。
现在再让我们马上回到销售现场 ， 你毕竟没有分身术 ， 两拨客户始终是要解决的 ， 此时你可以利用这个空隙时间立即打同事的电话 ， 让他们马上过来支援……
  1. 第二种情况
上述情况其实危险系数并不高 ， 怕的是第二种情况 ， 危险系数直线上升 ， 因为搞不好很可能会得罪客户 ， 前功尽弃 。
与前述不同 ， 这种一对多的情况是同一拨客户的多人参与 。 我们知道购买大宗商品 ， 特别是耐用消费品 ， 例如大家电、汽车、名贵家具、金银首饰、名牌服装等 ， 客户都需要一个购买决策过程 。
在这个决策过程中 ， 客户可能会受到很多因素的影响 。 有时这个影响来自于客户的家人 ， 也有可能这个影响来自客户的朋友或请来的“参谋” 。 所谓“参谋”就是帮客户出主意、给意见的 ， 这两种情况都是比较难对付的 。
  1. 不要忘记古训：疏不间亲
先说说第一种情况 ， 如果是客户的家庭成员一起过来的 ， 我们绝不能参与到他们家庭内部的纷争中 。 自古以来就有疏不间亲的古训 。
你跟客户的关系再好 ， 你毕竟是个局外人 。 无论你站在谁的角度说话都是不合适的 。 明智的做法是立即回避不参与 ， 等他们的意见统一之后再沟通 。

  1. 如何化敌为友
第二种情况比较复杂 ， 是需要引起警惕的 。
我们往往容易忽视客户带来的人 。 殊不知这个看起来不太重要的人 ， 恰恰可能左右着客户的决策 。
因为你不知道内情 ， 可能这个看起来不重要的人恰恰是真正能帮客户拿主意的人 。 所以 ， 一定不要冷落了这个“参谋” 。
一般地来讲 ， 客户带过来的人应该是对行业或者产品有一定认知能帮客户拿主意的 ， 否则也不会带过来 。
【|营销导师赵磊：一对多销售，导购如何“一石二鸟”】


上一篇：太平洋电脑网08月07日07:44Win11原生支持Android应用|神搭配 一招让Win11和手机日历双向同步

下一篇：以太坊|以太坊重要升级已经完成，向着通缩前进。