|营销导师赵磊：一对多销售，导购如何“一石二鸟”

导读：疫情时代店面迎宾的新变化
家居建材行业历来被认为是“低关注”行业，所以家居门店的迎宾动作有其特殊的方式。
近年来，特别是“新冠”疫情爆发以来，行业又出现了一些新的变化，为了有效应对变化的市场，店面迎宾动作也需要与时俱进。

疫情时代的流量（进店客户）特点

首先，自然进店的客户少得可怜，尤其是大卖场。所以，如果有谁还指望自然进店能成单的，那只能说你想多了……
第二个特点就是进店的客户多数都是被邀约而来的，被邀约而来的客户，又可以分为首次进店和第N次进店。本来关注度就低，又恰逢在防疫期间，所以在这种特殊环境下能够进店的客户相对精准而且真的是有需求。
所以，我们当然能够想到能够进店的客户都是宝贵的资源，都承担着邀约成本。当然不能轻易地“放过”……

问题是什么

现在问题来了，如果在同一时间有一拨以上的客户进店（不约而同），而此时店内只有一个导购，导购应该如何应对这种一对多的局面，争取利益最大化。这就是我们下面要展开讨论的问题……因为现实中最容易犯的错误就是顾此失彼，手忙脚乱，结果谁也没抓住。

最好以及最糟的情况是什么

店面人数毕竟有限，总有人少的时候。店面也会遇到一些特殊情况，比如导购去小区、去接货、去量车、去工地安装等。这种一对多的情况，当然还是要热情接待。只是区别在于能做到最好的结果和最糟的结果所带来的影响不同。
所谓最好的结果当然就是所有进店的客户都得到了热情的招呼，都对品牌产生了良好的印象，促进了进一步的沟通和接触，实现了预期的目的。
最糟的结果当然就是所有进店的客户都不太满意，都不认为有进一步沟通和了解的必要，离店以后基本上把这个品牌排除在外。

导购如何做到“一石二鸟”

这里面，我们着重探讨两种情况下导购正确的做法。
第一种情况就是几乎在同一时间有两拨客人进店。他们进店的时间几乎相同，或者是一前一后。这种情况还是比较常见的。
一般地来讲，门店做迎宾接待都是有一定流程的，对于首次进店的客户导购员一般都会按部就班地接待。如果同时进店的有一拨是老客户，这种情况还是比较容易处理的。我们可以首先和老客户打个招呼，再简单说明一下情况，安抚好老客户之后，迅速接待新客户。
另外，需要提醒注意的是，邀约客户要注意错开时间，以避免冲突。

第一种情况

如果一前一后进店的都是新客户，导购此时应该怎么应对呢？同时接待两拨人肯定是不可行的。
正确的方法是首先迅速地了解其中一拨客户的来意，（跳过流程）并且同时用肢体语言(手势眼神)向另一拨客户微笑致意，表达我已经注意到你们的到来，我很快就会过来……