用户|做好这三点，让用户存留不再难( 二 )

一旦用户流失，此时恰当的语气应该是忏悔、而不是阐述同理心。
许多问题都可能导致用户流失：无法找到合适产品、难以设置复杂的业务流程、糟糕的用户体验或者不断变化的业务需求。专门解决导致流失的问题并提供简单的下一步的保留活动很有可能成功，因为他们是导致用户流失的根本原因。
为流失用户，设计一个专门解决用户流失原因的活动。
第一步是分析用户行为以确定客户流失的常见原因。例如，新客户通常会在完成产品的特定步骤时遇到问题，并因此而流失。为了留住这些客户，设计一个活动来专门解决流失的原因。
在这种情况下，我们希望提供一个简单而具体的下一步，以明确帮助他们实现目标，或者提供常见问题解答以帮助解决常见问题。
我们意识到我们的许多新客户在试图将现有用户列表添加到我们的产品中时遇到了困难。在向新客户展示如何添加用户的有效活动之后，我们确定了产品差距并构建了一个批量用户导入器。
此导入程序仍然是我们发布的最具影响力的入门功能。
这些类型的个性化功能或活动需要更多的工作来设置，但一次又一次地提供卓越的结果。
三、主动监控和管理价值当用户取消订阅或停止使用您的产品时，让他们回来总是一场艰苦的战斗。理想的流失保存活动会在您的客户做出流失决定之前进行干预。
当客户没有从您的产品中获得足够的价值来证明价格合理时，他们通常会停止使用（或停止重新购买）产品，而不是因为健忘或不忠诚。要识别可能没有获得足够价值的客户（以及流失的候人），请寻找那些没有使用他们付费购买的功能的客户。
建立一个不同衡量标准的计分卡来评估一个用户根据你的产品是否或者相应的价值。
比如说用户购买了服务，获得了领导的认可，减轻的企业成本。又或者说用户帮助其他人构建系统从中赚取到了收益。
对于 B2B 产品，客户通常支付截然不同的价格，因此他们期望从您的产品中获得的价值也大不相同。因此，仅一项指标通常是不够的。

当我们在衡量客户的价值状况时，我们会考虑三种关键的使用类型：

客户使用我们产品的范围有多广，重点是使我们有别于市场上其他产品的关键功能的使用。
客户使用我们产品的深度，取决于有多少人在公司积极使用
我们的客户通过产品与多少他们的客户交谈，这是我们衡量价值的另一个关键指标。

我们的客户价值指标根据客户支付的费用来衡量这些数字，以创建价值代理：客户支付给我们的每一块钱能得到多少回报。虽然我们知道并非所有客户都会使用他们可用的所有功能，但我们重视这三个维度中的任何一个方面的改进。
了解每个客户购买您的产品的原因，然后衡量他们是否正在采取使他们能够实现该结果的行动，从而使产品能够提供特定和个性化的干预措施。如果您的产品拥有客户管理团队，则此记分卡可以成为与客户进行高影响力业务评论的基础。
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【用户|做好这三点，让用户存留不再难】题图来自Unsplash，基于CC0协议