用户|做好这三点，让用户存留不再难

编辑导语：当续费了两年的用户突然间取消了，这时候我们就该思索产品是否令用户失望，找不到新鲜感了。做好用户留存不是一件容易的事情，但它却是比拉新要容易的事情。作者在文中分享了三点让用户留存不再困难的要点，我们一起来看看吧。

我们在做研究用户存留的时候，经常会出现，付费两年的客户突然间就不续费了。经常和我们探讨业务功能点的小可爱也消失不见了，这时候我们大多都会去给客户发送一些优惠活动或者致电用户询问原由。
可惜这些策略往往无果，到底是什么原因呢？有没有更好的解决办法？
用户角度：
其实不管是企业还是个人，几乎每天都会收到各种各样的消息。

甩楼大促销全场1折
恭喜您的企业获得系统内测版，现在点击链接即可获得50优惠卷
设计会员充值一月送三个月
满5000-200

铺天盖地的消息看似活动做的不错，其实对于现在来说，用户根本不感冒。相反会产生厌恶的感觉。
试想一下，你前几月付款了一个项目管理软件，今天在你吃早饭的时候手机突然收到一封邮件上面写着：您已经三个月没有回来哦，我们很想念你。

其实这种消息会让人感到不适、因为这种消息是迟到的和不真诚的。在我们内心深处我们知道该企业并没有真正的想念我们，企业不了解我的真实需求、当然更不会为我了我们的利益去改进产品——企业只是想念我们兜里的钱。
企业经常会把商业关系描绘成美好的个人关系，来搪塞一个理由来告诉我们该付钱了。以下是我提出的，如何让用户感觉真实且实际有效的保留用户的三种方法。
一、专注如何帮助用户提供更大价值“您已经三个月没有回来哦，我们很想念你”方法的核心错误在于，它将用户与企业的关系表示为个人而非商业关系，然而人际关系取决于我们是谁，我们希望它们能够风雨无阻、但商业不同。
商业关系最重要是给予企业和用户之间的利益交换，企业提供产品或服务，而用户为此付费。良好的商业关系也会带给个人关系方面的利益。

我们拿我们开发的无代码平台举例：我们帮助企业可以通过无代码搭建的自己企业系统，我们服务的群体可以是企业、个人当然还包括一些工作室。
解决用户，想要构建自己的系统，但苦于自己不会开发、或者承担不起高昂的人工费用，这时用户可以体验我们的产品，在系统上搭建，然后购买我们的服务。
这在期间也延伸出一些利益驱使体，会轻松搭建的用户可以购买我们的产品，然后帮助不会使用无代码开发的用户，在这期间也可以换来不错的收益。
如果用户不再购买您的产品，要么是因为他们不再遇到之前的问题，要么就是他们使用您的产品无法解决他们的需求。因此，你需要重新构建商业关系基础。
你发送的每封邮件，每个人最初都是因为某种原因了解到你的产品。即使他们 “只是在看”
贵公司承诺的在某些方面也很有吸引力，为了有效的重新吸引用户，企业首先要提醒用户是什么原因离开企业，千万不要因为用户从你们平台购买来一次服务就让他们感到内疚，而是要提醒他们我们企业还可以提供那些好处，为了让企业获得更好的用户存留，首先是要关注用户的需求。
二、识别并解决导致客户的流失的重要问题SAAS产品平均每月流失的2%到20的用户，这些用户每个都肯定有个关键的原因，解决需求的同时可以增加自己的收益。你需要帮助他们解决，导致他们离开的原因。