外企|从农夫山泉到特斯拉，为什么Z世代不买公关的账？( 三 )

同时，社交媒体分众化也让品牌打造正面“破圈”案例的难度加大，近两年刷屏级的案例越来越少，“坏事传千里、好事不出门”，一次反馈消极的公关也会让后期的补救变得没那么容易。

在“发声”这方面，Z世代真的不一样

如果再深度观察一下，我们也会意识到，用户群体特征的变化，在驱动着这种舆论环境的巨变。
Sprout Social的调查发现，Z世代（58%）比X世代（37%）和婴儿潮一代（21%）更可能通过社交媒体寻求对品牌的服务。这也意味着新一代的年轻用户更可能会以社交媒体的实时舆论为窗口，来考察一家公司、一个品牌的方方面面。Z世代具有“热爱表达、善于分享”的个性化标签，更倾向于对热点事件发表自己的态度，并进行分享与传播。

在Z世代的口口相传之下，品牌口碑的弹性受到去中心化的影响而加大；一旦公关有些微失手，很容易出现一传十、十传百、群起而攻之的局面。甚至当出现负面舆情的公司试图删贴来控制舆论时，很可能反而引起公众的抵制情绪，导致舆论发酵得更厉害。近期农夫山泉等公司的招骂，不少原因也在于踩在了热衷时事的Z世代的雷点上。
结语农夫山泉创始人钟睒睒曾说：“大家听到商业炒作就认为这是一个贬义词。但我认为，如果一个企业不会炒作，那么就是木乃伊，你这个木乃伊必须趁早进入坟墓。”但在今天，乱炒作，屡屡踩雷，事后不愿真诚道歉，则是对市场的无知与对用户的轻蔑，极易遭到反噬。
农夫山泉、特斯拉近期的公关，固然都有快速回应、权威认证的成熟体系，但在保障用户知情权、平等对话、体现担当上，仍然给公众带来傲慢、不敬畏市场等印象。
公关与营销终究是一辆马车上不同的两个轮子，一轮支撑着公众对品牌的信任，一轮汇集着灵感，吸引用户来体验产品，两轮不可互相替代，也缺一不可。因此，即使能做好营销，但在当下这个时代，做好公关对to C企业或许可能会更加重要。
从本质上来说，没有哪家公司对消费者来说是不可替代的。一篇公关文案，是一家公司与用户对话方式的直观体现，也直接影响着用户对这家公司的认知与印象。
2021年，抖机灵、耍聪明的公司依然会在营销上跑得很快，但在关键时刻，如果学不会坐正姿势、好好说话，则会摔得更惨。