商家|聚焦B端产品价值——B端产品的落地实践指南

2021年6月5日~6日，人人都是产品经理举办的【2021中国B端产品经理大会·上海站】完美落幕。携程旅游搜索产品负责人@毛新年进行了精彩的内容分享，他分享的主题是《聚焦B端产品价值——B端产品的落地实践指南》。

一、B端产品核心价值解析他首先将B端产品主要分为企业自身业务对应的B端产品和互联网业务对应的B端产品。
企业自身业务对应的B端产品服务于企业自己，产品形态多为ERP、CRM等，产品提供者是IBM、用友或者企业自研等；
互联网业务对应的B端产品服务对象是B端商家形成的商家生态，产品形态如阿里/美团商家系统等，产品提供者则是阿里/美团等互联网平台。
企业是市场竞争的主体，B端产品核心目标是为企业降本增效。

二、从企业管理到业务执行，B端产品的价值体现那么B端产品如何实现助力企业成本降低呢？
针对B端企业工作的重复、繁杂、专业特点，B端产品在产品设计上遵循以下四个逻辑可为降低企业成本发挥自己的价值：

人机替代：需要人做的工作尽量少，对应产品功能就要求工作尽量能够自动化，实现人机替代；
智能化：如果工作确实不能系统替代，那么应该使系统尽量降低对人专业知识的依赖，对应产品功能要求系统高度智能化，小白也能做；
自主学习：对于小白不会的工作，系统应提供在线指导和交互学习，对应的产品功能要求系统提供便捷自助学习的能力，小白非常方便自我学习来完成工作；
无障碍：当有疑似错误操作时，系统能智能提示并容错，对应的产品功能为自检&容错

除了降低成本之外，B端产品还能在提升企业效益方面做出自己的贡献，针对B端业务管理对象多，业务蕴含的价值大的特点，在产品设计遵循如下这三个逻辑，可以充分挖掘大数据价值，提升效益：

规范化：将语义相同的各种说法规范为统一说法，有助于大数据的统计、归一、计算的一致性，有助于挖掘出业务内涵价值，这要求建立业务规范知识库；
标准化：B端企业在标准化业务上往往得心应手，将非标业务标准化，给平台和商家提供增量业务空间，这就要求B端产品提供业务标准化能力，这要求建立业务标准知识库；
平台化：将工作成果平台化共享，平台化一方面减少商家工作量，另一方面提升了数据准确性，提升平台和商家经营绩效，这就要求建立业务规格知识库。

接下来用典型案例来展示上述产品逻辑如何在实践中落地。
以电商平台商品发布业务为例，店小二发布一款商品要经历以下步骤，每个步骤的难度不一样。
首先要选择商品所属目录，接着要填写商品属性规格，这是工作难度最大的，也是工作量最大的。还有填写物流信息、填写服务信息、上传商品主图、上传商品详情图等一系列操作。

这是前端的业务流程，而从产品的角度，可以分成六大模块。

目录选择步骤对应的产品后台能力为目录智能预测。
属性填写需要产品后台规范知识库、标准知识库、产品信息库，实现各类属性的填写。
物流填写对应的是地址智能提示，毕竟人不能记住国家地理区划，这就需要物流地址的智能提示功能。
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