第一 ， 善于倾听 。 中国人常讲：褒贬才是买卖 。 不要放过智能客服解决不了的问题 ， 这其中就有改善产品和服务的关键 ， 智能客服搞不定的问题 ， 必须第一时间转接到人工客服 。
第二 ， 反馈要及时 ， 不要让客户等待 。 减少等待时间 ， 缩减转接流程 。 等待会让人烦躁 ， 小事也会变大 ， 更会让客户的体验变差 。
第三 ， 既要专业又要有爱 。 大多数年轻客户遇事会先自主解决 ， 找智能客服帮忙 。 通常解决不了才会“麻烦”人工客服 ， 而老年客户通常更喜欢直接找人工客服 。 因此 ， 人工客服的专业、同理心、对于业务的熟悉程度就十分关键 。
第四 ， 不断为人工客服赋能 。 智能客服与人工客服 ， 相当于企业直接面向客户的两路服务人马 ， 他们的能力彼此互补、相互映衬 ， 因此不能顾此失彼 ， 这需要智能与人工客服彼此赋能 ， 共荣共生 。

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