up主|十二岁的“小破站”，如何应对成长的烦恼？｜CEO说( 六 )

为什么我们很重视知识类的内容？其实大家都清楚，知识类的内容一定不是获得流量最快的内容，但是知识类的内容往往是对用户有用的内容，我们希望用户用了B站之后他能够有所收获，有所提升，有所成长，我们也希望B站和用户一起成长，一起进步。
我刚才讲的都是有关于B站社区氛围的一些运营的一些原则，我一直认为社区是B站最重要的属性，它也是B站和其他平台最大的差异。用户喜欢B站往往是因为喜欢这里温暖的社区氛围。用户觉得B站与众不同，也是因为B站的社区属性。“社区优先”是B站企业文化的第一句话，所以的话，就是我们在运营B站的时候，我们一直是社区优先，而不是规模优先。
相比起规模的增长，我们更重视B站社区的健康度。规模增长是手段，把社区做得更好才是目的。规模的增长它能够带来更多的用户，这些用户有可能会成为未来的UP主，这些用户也会成为我们现有UP主的粉丝，激励这些UP主创造更好的内容。
但是这一切都只是手段，因为对于我们现在B站的用户来说，他能够感受的其实是社区的氛围，所以我们整个公司的目的是把B站的社区越做越好，把B站做成全世界最好的社区。
为了建设一个好的社区，我们不仅要管理内容，不仅要打击一些不良的行为，我们还要积极地、频繁地和我们的用户沟通，采纳他们的建议，以及服务和关怀我们的广大用户。
比如“能量加油站”这个项目，这个项目呢，是我们客服团队内部的一个项目。为什么会有能量加油站？因为我们的客服发现，用户在和客服正常地工作、沟通，比如说产品反馈、内容反馈之余，也有一些用户它可能是因为不开心，内心非常痛苦，需要帮助，他也会找到我们的客服。这其实也是我们的用户对B站信任的一种表现。
于是，我们的客服团队就专门成立了一个项目，这个项目就是承接用户因为不开心、心情痛苦的时候沟通这样的一个需求。能量加油站这个项目从成立以来，它一共进行这个用户的情绪疏导超过六万例，其中呢，类似于像自杀这样的紧急事件的心理干预有一万九千例，我们会一直把这个项目进行下去。
再比如纪念账号，B站到今年已经有12年了，在这12年当中，有些UP主因为身体原因或者其他的意外永久地离开了我们。他们曾经是这个社区的一员，他们曾经带给我们很好的内容，带给我们快乐，所以的话，我们也不希望让他们就此孤独地消失。
纪念账号这个功能是在UP主的亲人如果有意愿申请的话，他们可以把这些逝去的UP主的账号设置为纪念账号，这个纪念账号会在产品上有标识，以此来纪念我们和这些UP主走过相同的路，看过同样的风景。
再比如，过去有很多的用户频繁地给B站的产品提建议、提意见，其实我们产品的很多的改进都是来自于这些热心用户给我们提的建议和意见，光是过去一年，就有超过八万四千名用户，给我们的产品提出十万零八千条产品的意见和建议。然后这些意见和建议确实也对产品的改进作出了很重要的贡献。我在这里要非常感谢这些用户提出的宝贵的意见和建议，因为正是你们让B站的产品能够越来越好。
送给用户的三份生日礼物今天是B站的生日，大家可能想起生日呢，就会想起生日礼物，按理来说B站是过生日的，应该是其他有人送礼物给B站。诶，但是这儿有一个问题，谁能够代表B站？确实，哔哩哔哩这家公司能够代表B站，但它不能够完全代表B站。
我在十周年演讲的时候曾经说过，B站是一个社区，哔哩哔哩这家公司相当于这个社区的物业，而B站所有的用户相当于这个社区的业主，相当于我们是一家9500人的公司，我们服务着超过两亿的业主们。