设计|以用户为中心的设计（UCD）是什么？( 三 )

六、UCD的投资回报你可以把用户的行为数据理解为一个预警系统，它可以暴露很多问题（正面/负面），通过修正和微调你的设计可以提高产品的可用性（usability）和可访问性（accessibility）。

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User Centered Design Process | Guofu

在用户的密切参与下，产品更有可能满足用户的期望和要求。这样可增加销售量并降低客户服务产生的成本；
系统设计人员为特定情况和任务量身定制产品，从而减少人为错误产生的高风险，可以生产出更安全的产品；
设计师与用户的紧密连接让同理心发挥深刻作用，这对于创建尊重隐私和保证生活质量的设计起到至关重要的作用；
通过关注产品和使用者，设计师可以通过UCD体会到人文价值的多样性，这是朝着可持续发展迈出的重要标志。
从成本效益分析，你所设计的产品将会更实用、系统更完善，用户财产也会更安全。

在不同阶段采用UCD获得的成效会有所差异，在实践过程中了解用户并不能够保证成功，而且判断需要了解到何种程度是非常困难的，可以在多重试验中持续修正，以找到最优的基准线。
最后，当下时代发展，用户会越来越具有挑选产品/服务的能力，产品的质量、差异化、可用性、易用性等变量成为选择的重要因素。
整个UCD的过程，我认为都是在寻求平衡个体体验与群体共性的落脚点，以个体体验的线索蔓延群体共性。设计者有意识克服偏见，撇开开发者的惯性思维，理解用户和自己的知识背景、思维方式、行为习惯的不同，能有效发掘表象背后的原因，探索用户体验改善的可行性。
创造就意味着不确定性，也许并没有所谓最好的做法/最优解，我认为随着用户对于体验的敏感程度提升，只有不断创造更好的，才能获得持续性优势。
此外，谈了这么多，我觉得UCD投资的回报是一个循序渐进的过程，没办法一口吃成一个大胖子，能落地执行是根本条件。能在应用中洞察属于你们产品/服务专属的体验经验累积，这是UCD投资后，我认为最有价值的回报。
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