活动|线下活动该如何做好用户体验？

编辑导读：马上又要过年了，年轻人准备好相亲了吗？随着单身男女人数的增多，不少平台看中了这一市场，纷纷举行线下的相亲活动。那么多平台，用户会如何选择？关键在于用户体验。线下活动该如何做好用户体验呢？本文将对此进行了分析，希望对你有帮助。

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随着996、大小周企业文化的蔓延，社畜被“剥削压榨”得没有过多个人时间，越来越多大龄剩男剩女就这样被“生产”出来。剩男剩女想脱单只能靠介绍，这种介绍要么来自朋友/同事/亲戚的介绍，要么花钱请相亲公司完成一条龙服务，相亲服务和相亲活动在大的互联网背景下变得刚需。
市场大了谁都想来分蛋糕，市面上便涌现出不少线上线下相亲平台，线上以探探、伊对、二狗等为主，线下以世纪佳缘、珍爱网及各地本土的相亲平台为主。
对用户而言，用户选择在哪个平台脱单，关键点在于平台能提供什么样的服务，服务质量如何，脱单概率有多大？
对平台而言，只有更多的高质量单身会员加入，平台才能拥有更高的竞争壁垒。用户与平台间如何双赢？我认为关键点在于产品的用户体验。

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本篇将围绕周末参加的一场单身活动进行案例拆解，探索相亲产品/线下活动可以如何提升用户体验和平台服务质量。
【活动案例】
先来看看我参与的这场单身派对活动整体的活动流程设计，小伙伴们可以先花10分钟思考下这个设计存在什么用户体验问题？

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一、什么是用户体验？用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。后又补充定义为“用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。”
用户体验说白了就是用户的感受，产品如何让用户感受到爽、感受到好，是每位产品经理和运营人员核心要考虑的问题。
二、什么是相亲产品/活动的用户体验点，该如何抓？【活动|线下活动该如何做好用户体验？】相亲活动也是一款产品，有参加过相亲活动的用户应该能感同身受——相亲“产品”最难的点以及用户在使用过程中最痛并最迫切解决的点，是相亲对象彼此之间应该如何化解尴尬场面快速进入到正常沟通流程，最终勾搭上想要认识的人。这种尴尬既来自于双方由于不认识所带来的陌生感或社恐感，也来自于对方是否是那个你想要继续有“售（追）后（求）”服务的人。
因此，相亲产品只有围绕用户痛点进行产品功能和用户体验点设计，才能更好的服务用户、提升用户转化率，筑起产品护城河。这也是相亲产品最关键的一环。
在相亲过程中，哪些是产品可以化解用户尴尬感的必备功能、期望功能和魅力功能？哪些功能（环节）对用户而言是无差别功能或反向功能？可以使用kano模型将功能点列举出来。

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三、相亲产品/活动的用户体验地图我们常说产品和运营不能用上帝视角去设计产品和活动，因为这样的产品即使被设计出来用户也不愿意买单。只有清晰地知道用户在使用产品或参加活动时的整体链路、行为、想法、情绪、关键点等，才能挖掘出更多机会点。
无论什么产品，用户体验流程都可分成三部分——体验前，体验中，体验后。一款好的产品或者一场好的活动，必须要密切关注这三个流程，在过程中挖掘用户痛点并有效解决之。