Z世代“小白用户”孕育新增长点 京东11.11打造一站式安心养宠( 二 )


首先,京东基于自身的大数据优势,帮助商家更快锚定新细分市场、新趋势、新需求,找到新增长动力 。今年京东11.11期间,安心养宠“吃得安心”板块推出“主粮推优品质认证”服务,让养宠族享受高品质、可信赖的宠物主粮甄选服务 。京东宠物在现有的国标、美标AFFCO等宠物食品行业标准基础上,建立了全新的“京东平台全价宠物食品推优标准” 。目前已经有300多款优质主粮打上了“品质认证”的标签,养宠族只要认准标签,即可买到放心,极大地降低了筛选成本 。
其次,京东宠物推出“安心尝”、“京东健康宠物医院”、“宠物医疗卡”一系列升级服务,在产品和服务上不断加码,双轮驱动品牌商快速发展 。“安心尝”服务专门针对售后场景,消费者在签收商品15日内如果出现所购买的商品导致宠物无法正常进食的情况,可享受退货退款服务 。“京东健康宠物医院” 提供7X24小时在线宠物健康问诊咨询服务,即时解决宠物健康问题 。目前已有3000多名注册宠物医生随时待命,实现“问诊安心” 。主打宠物看病医保报销的“宠物医疗卡”服务能够帮助消费者降低养宠成本,它具有高效直赔、0免赔额、全病种赔付、80%高赔付比例的特点 。这些服务稳步提升了消费者的信任度,弥补了品牌商服务链上的空白和不足 。
最后,京东宠物同步加码线下,携手O2O门店带来丰富的同城零售商品以及一小时达的同城配送服务,逐步完善全渠道生态 。目前京东宠物的全渠道业务已经在全国24个省的45个城市完成布局,上线了1000多家“京东宠物”O2O门店以及店内近千款爆款商品,能够实现3-5公里内29分钟极速配送体验 。预计未来2年内京东宠物O2O门店将拓展至10000家,让更多用户享受“京东品质” 。
目前,京东宠物覆盖了宠物吃/用、宠物医疗、宠物保险等全生命周期服务,消费洞察能力和品质保障、服务创新皆引领行业之先 。京东一站式安心养宠服务平台的战略定位得到了市场和品牌商的双重认可 。在疫情常态化和行业整体增速放缓大背景下,京东宠物仍保持高速增长 。2019-2021年京东商家数量提升显著,已经有越来越多的商家意识到了京东优质客群的价值 。新锐品牌建工厂帕特诺尔和卫仕、代工型企业发力品牌福贝和汉欧、以及跨行业巨头伊利和美的等都选择通过京东宠物平台来锁定品牌增长 。京东一站式安心养宠生态圈正在不断壮大 。
【Z世代“小白用户”孕育新增长点 京东11.11打造一站式安心养宠】需求是一切商业逻辑的起点和基石,京东宠物深刻把握消费升级趋势变化,不断延长服务链,让更多合作伙伴受益的同时也让整个行业的标准更加完善 。刘露对“安心养宠”战略前景充满信心,她表示“京东宠物将依托供应链、数字化、服务优势,希望与行业伙伴共同推动宠物行业品质和服务提升,致力于为不断优化提升消费体验而持续努力,共同推动宠物行业高质高量发展 。“京东11.11正在火热进行中,消费者购物热情高涨,京东宠物将与广大合作伙伴共同书写行业传奇 。