升级服务聚焦企业“软实力”，看看京东11.11怎么“玩”( 二 )

据京东公布的数据统计，自2020年1月1日以来，除物流及消费类服务外，京东零售仅在用户服务方面的投入即超350亿元，此外，京东在客服方面的累计投入已近200亿元。如京东手机“9.9服务包”在京东11.11期间价格低至5折，服务覆盖拓展至全国线下超600家京东之家门店；京东超市推出萌宝安心偿、效期无忧、红屁屁无忧等服务；京东健康百医0元义诊、新人专享1元药箱限量抢；京东居家自营床垫推出“369”特色服务，京东奢品也同步奉上奢品养护服务…… 结合智慧居家、学习办公、休闲娱乐等八大场景，瞄准Z世代、时尚达人、健康达人、爱宠一族、银发一族等十大“享服”人群进行专属服务定制及升级，京东服务正在从不同消费场景、消费品类、消费群体进行了服务体系的完善布局。
此外，为了确保每一位消费者的优质购物体验，京东也宣布此次京东云将全方位保障京东11.11的平稳运转，打造的业内首个混合云操作系统云舰保障消费者的购物顺畅；京东智能客服将为消费者提供7x24小时，还有“小时购”服务，努力让全国30个省份、超200个城市的消费者，均有机会体验到最快分钟级的收货体验。
放了这么多大招的京东11.11全球热爱季启动会于10月17日举行，有趣的是，其发布会选址在现在备受瞩目的北京环球度假区，这也是全行业意料之外的惊喜，或许也让消费者对今年的京东11.11有了更多的期待。
而综上，以服务引领消费升级，以服务创新携手品牌共创新增长，一年一度的超级消费盛宴，是对行业内各家服务的最好检验，每一个消费者都是服务创新最好的品鉴员，享受更有质量、更有温度的消费体验，你准备好体验了吗？