多品类价保升级至30天京东11.11带来最“巴适”消费体验( 二 )

精细化、定制化升级为用户提供简单、专业、快的服务体验
在“商品+服务”一体化消费模式已成为行业共识的背景下，京东服务不断迭代升级，不仅率先于行业中推出价保、上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医、以换代修、优鲜赔、送装一体等40余项服务,其中20余项服务目前仍领先于行业，且上门换新、随心换、闪电退款、价保、免费上门取退等20余项服务都做到行业更优。如京东推出的一键价保服务，用户可以一键申请多个商品价报，既为用户更有价格报价护航，又通过简化操作流程，为用户省心省力省时间。再比如优鲜赔服务，如果用户收到的生鲜商品不新鲜，京东提供只退款，不退货的服务，并且售后处理非常快速，自营商品承诺100分钟内解决问题，让每个用户都能成为“享服族” 。
此外，京东11.11期间也会在售前、售中、售后全流程服务方面进行精细化加强，结合智慧居家、学习办公、休闲娱乐等八大场景，瞄准Z世代、时尚达人、健康达人、爱宠一族、银发一族等十大“享服”人群进行专属服务定制及升级。
配合不同人群属性，京东匹配专属客服团，如专业的母婴专家、医药师、长辈专属客服团队等，截至目前，京东在客服方面的累积投入已近200亿元，旨在让用户享受到更专业可靠的服务。

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北京广播电视台主持人春妮分享自己在京东购物的经历
北京广播电视台主持人春妮在活动现场分享了自己的家庭采购经历，她讲到，京东的商品品质保障和贴心服务是最让她印象深刻的，尤其是放心换给她的生活带来了极大的便利。
【多品类价保升级至30天京东11.11带来最“巴适”消费体验】“京东已与千千万万合作伙伴一起构筑起严格的品质保障长城”，就如邵京平在京东11.11巴适讲演秀中所说，在京东优质服务体验背后，是几十万京东人以及千千万万的合作伙伴一起，不断耕耘的成果，是对京东“不负每一份热爱”的最佳诠释。

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