创新|数字化产品创新与生态规划( 三 )

举个例子，手机银行提供衣食住行的生活栏目有必要吗？我想，站在银行的视角思考，其目的并不在于为用户提供娱乐休闲的指引，而是从中获取用户的消费数据，为用户推荐更好的金融策略，最终转变为钱款的相关生意。因此，用户场景驱动数字化升级的含义，其实就是从用户场景做数字化的生态规划。

再来看一个健康零售的例子，该企业在其垂直领域中排名第二，非常出色。他们曾经向我寻求过建议，希望改变现有以传统销售为驱动导向的局面，向数字化转型。然而看过他们的数字化生态后，我发现了一个非常典型的问题。
在该企业转型的过程中，不同部门都为企业的销售代表提供了数字化工具，力图丰富销售业务，但是产品方向截然不同。于是，销售代表们不仅需要掌握十几个不同方向的数字化工具，还需要学习使用不同的公众号、小程序。最后，所有人都在问卷中向我们反馈希望能缩减工具。
因此我们对这十几个触点进行了重新规划，利用专业方法进行访谈调研、概念设计等工作。
我们做的第一件事是帮助该企业分清哪些场景能够数字化；第二件事是分清哪些场景之间有所联系，以及公域触点的责任和职能；第三件事是分清用户真正关心、真正的高频利用的场景有哪些？
最后我们发现营销的辅助，顾客的沟通，还有销售才是最核心的场景。这些步骤看起来很简单，但是在企业内部却从来没有人这样进行过思考。
有了场景之后，我们开始具体实施，与该企业的各项指标结合，进行运营优化的效果测试、产品的重新设计，重新去做数字化触点职能的关停并转。就这样，我们要做的产品从原本的十七个触点，变成了三个核心平台和四个主要应用。
这个案例给我们的启发非常重要。重要的点并不在于作为咨询方、设计师，我们做的事情聚焦了。其实是在于完成具体工作之前，通过对于用户场景的规划，对于世界观的规划，我们有更大可能将事情集中做好，而不是花精力和时间分别去做。

三、“场景化”怎么去做有很多产品经理在开始接触一款产品时，或在进入阶段优化的过程之中都会产生疑问：我正在做的这件事有什么价值？有什么意义？这款产品是否真的能够给企业和用户带来实际的价值？
我想说，如果希望赋予产品价值，我们就需要改变视角，从产品的内部跳出来，去观察产品的场景、用户世界观以及用户的使用旅程。
在整个数字化转型的过程中，如果所在的企业刚好是传统企业，或是正在经历该过程的企业，那么数字化转型的第一件事情是要明确整个企业的数字化战略目标是什么，例如，为什么要做数字化转型、希望达到什么效果等。明确目标之后，再去引入相关的数字化设备、数字化技术、数字化生态、数字化文化，让每个人明白数据的重要性，决策要按照数字而来。

此外，更重要的是企业要让业务适配用户的数字化场景，思考数字化运营、产品服务渠道、营销以及数字化职能工作之间的关系，只有将这一些想好做好，之后的规划才不会偏离，也不至于出现企业不断发力，到最后意识到力度分散的现象。
以上就是我今天的分享内容。实际上，用户场景不仅能够帮助我们做好具体的产品设计，协调产品的不同功能，也能够帮助我们看到用户角度的世界观。
希望本次的分享能对大家有所启发，谢谢大家。