创新|数字化产品创新与生态规划

2021年9月4-5日，人人都是产品经理举办的【2021产品经理大会·广州站】完美落幕。ETU商业体验咨询首席设计官刘醒骅进行了精彩的内容分享，他分享的主题是《数字化产品创新与生态规划》。
作为一名用户体验设计师，今天想和大家分享用户场景驱动、数字化产品生态规划的相关经验与思考。
用户场景驱动的数字化产品规划有几个关键词：

用户体验视角对“场景”的定义：作为一名用户体验设计师，如何理解场景的概念。
数字化产品的“场景化”痛点：在场景的概念之下，数字化产品在规划用户体验的过程中有哪些痛点。
用户体验专业“场景化”设计方法论的实践：在场景化的话题之下，我们会怎样去做。

一、什么是场景？当我们在谈论“场景”的时候，我们是在谈论什么？其实在我个人看来，场景有两种截然不同的理解方式。
1. “场景”是一种产品、业务方面的思考【创新|数字化产品创新与生态规划】即分析具体业务场景，挖掘用户需求。
例如，当负责业务为零售商城的支付功能时，我们所说的场景指的是支付场景的用户行为；如果负责业务为物流公司快递员的收件功能时，我们所说的场景指的是收件过程中的用户行为。
2. 场景是一种策略的思考即场景不仅可以聚焦于某一个业务细节，也能描述业务的整体生态或整体世界观，引导用户需求。我想先从大家熟知例子来说明自己对场景的理解。

还记得2010年iPad 刚刚发布时，乔布斯是如何介绍它的吗？

他说：“我们需要这样一个设备。它介乎于手机和电脑之间，既能够像手机一样拥有较强的移动性，同时也能够像电脑一样拥有较强的生产力，能够处理好一些事情。”
处理好哪些事情？在这方面，乔布斯并不仅仅指某一个具体的业务，比如更好的网页浏览、更好的邮件处理、更好的媒体观感、更好的游戏体验……而是指如何在移动生产力的大场景下，把大部分业务进行串联，更好地服务于iPad应该参与的场景。
用金融领域举例，在线下网点办理业务时，银行的大堂经理通常会使用iPad进行辅助。在这种场景下使用iPad，的确能够有效提升自身的处理能力。我有一半的客户都在金融领域，其中BDC的客户反映，有了iPad之后，他们能够移动化地办理业务，大大增进了办理的效率。

从苹果的角度理解，iPad 的使用场景并非聚焦在一处，在提供具体硬件功能的同时，iPad能串联起很多不同的服务。它不是单独做好每一件事，而是在生态中做好更多的事。
因此，当提及场景时，我们所谈论的就是这种情况。即用户在使用某一个业务或服务的时候，不是通过单点进行思考，而是通过生态串联进行体验，这一点也需要在产品规划中考虑到位。
除了苹果，还有一个离我们更近的例子。
由于公司的很多同时都开通了88会员，我对它的研究非常多。88会员里的女性消费者占据绝大部分，所以88会员提供了很多围绕女性群体的会员权益，包括吃、喝、玩、乐等方方面面的服务。

但是有没有想过，为什么这些权利会出现在88会员里呢？我想其实是因为88会员要带给消费者一个印象：这些权利涵盖了大部分的消费场景。