创新|数字化产品创新与生态规划( 二 )

作为一位88会员，消费者能利用权益在出游时打车，在到达前观看视频网站，在下车后进入88会员提供的酒店进行娱乐消费……所有的一切权益都包括在它的内容规划中，而所有的内容规划都是站在用户的全景角度思考的。
聚焦在单一功能或业务上固然无错，但我们现在还需要从整个生态，乃至整个用户场景去判断。所以当我们在设计用户场景的时候，其实是在设计用户的世界观。我们完成的不仅包括外部的世界，也涵盖内在的思考。
那为什么设计用户的世界观如此重要？这要引出今天分享的第二个关键词。
二、数字化如今市场上几乎所有的企业都在谈数字化转型和数字化升级。站在用户体验的角度，企业的数字化进程大体分为四个阶段：

1. 第一阶段最初的数字化其实是数据化。我们引入OA、ERP等数据化的工具，把原本的文书工作转变为系统里的数据，便以为实现了数据化，但这只是第一个阶段。
2. 第二阶段完成第一阶段之后我们会发现，除了内容，业务旅程也是可以进行数字化管理的。在这个阶段，人们开始思考客户的流量池所在，例如企业微信和其他流量平台。他们会找到这些客户的流量池，将业务与数字化触点结合，把原本的非数字化触点转换为数字化触点，向目标客群进行提供。这通常是我们看到的第二个阶段。
3. 第三阶段第三个阶段是数字化的闭环，即开始建立企业内部的数字化经营能力。进入这个阶段后，企业会从运营数据中总结下一阶段的经营策略，或从消费者满意度和推荐值中判断下一阶段的业务策略。
4. 第四阶段第四个阶段最为长远，主要为结合前面三个阶段的数字化能力，完成基于数据的业务创新。目前这个阶段少有企业做到，但是大部分企业都在努力去做。
这些阶段与场景之间有什么关系？
不如我们先来思考，这四个阶段的主要问题有什么？
我认为，问题主要集中在第二和第三阶段：外部数字世界越来越复杂，从而导致适应外部数字世界越来越吃力。
举个例子。例如没人能想到，几年后的腾讯视频号会带来巨大的流量。或许几年前人们的目光还聚焦于其他平台，但这几年，有越来越多的人开始考虑如何利用视频号将内容、服务与数字化结合。更有可能视频号在不久之后又会被另一个外部数字场景所取代。
在这样的数字语境之下，企业如果想要跟进外部数字世界，就必须在前端形成越来越多的数字触点，甚至是越来越多的组织架构。最终，这些数字触点、组织架构不仅会形成一个个独立的内部孤岛，也会逐渐变得难以管理，不断消耗企业的运营成本。

因此，我们就要从用户场景去思考如何帮助企业降本增效，将触点连接起来。
那什么又是用户场景呢？关于用户场景，有一条公式：

用户画像：底层业务维度对于用户的分层，即任务场景里涵盖了哪些人。
业务场景：商业逻辑驱动用户产生的场景，即用户需要帮企业做什么，或者企业需要用户做什么。
使用场景：触点/产品逻辑驱动用户产生的场景，即用户可以怎么去做，用户应该在哪里去做。

这是分析用户场景时关注的三个维度。在这三个主要维度之下，我们又会产生几种不同的分析关注点。比如业务场景对于用户是否存在合理性，使用场景的发生地是否合理，用户场景之间的连接是否合理，触点/产品特性是否符合用户场景，用户是否容易理解等。