平安好医生|聚焦平安好医生&京东健康半年报：医疗服务与医药电商，互联网医疗路在何方？( 三 )

京东家医，医疗健康的“希望之星”
另一方面，在医疗健康服务板块，截至2021年6月30日，京东健康自有和外部合作医生及医疗专家超过了13万名，覆盖超过12000家医院，日均在线咨询量超过16万。在这些“铺垫”之上，京东健康推出家庭医生服务产品——京东家医。 5月，京东健康联合复星联合健康、京东安联保险等多家保险公司，共同推出“家医保”管理型健康险服务，京东家医就在这个过程中提供健康服务支持，包括7×24小时健康咨询、顶级专家面诊等服务。
8月18日，京东健康公布了该产品一周年的成绩单：上线一年，京东家医用户数平均每月环比增速220% ，用户活跃占比87% ，用户服务满意度高达96.8% 。

整体来看，虽然服务收入在今年上半年取得了较高速的增长，但医药电商，仍是京东健康的当家板块。 2021年上半年，商品收入占京东健康总收入的86.2% ，几乎是压倒性的“优势” 。体现在其他数据上，京东健康的采购人员占总数的65.4% ，与在线医疗业务息息相关的研发人员，仅占总人数的20.5% 。同样，由于产品组合变动及促销，京东健康上半年的毛利率下降了1个百分点。
总体来看，虽然总收入均有所增长，但明显京东健康在2021年上半年的净亏损口子缩窄，而平安好医生的亏损口子敞得更开，这实际上与两者具体业务线以及切入点息息相关。
从自身优势基因出发，平安好医生选择以医疗服务为出发点，这也注定了现阶段平安好医生在线下网络的建设上将投入更多的财力，契合平安提供“有温度的服务”的大主题；而京东健康，则是以医药电商为出发点，上半年主要聚焦创新药及慢病管理领域，丰富产品品类的同时力推京东家医，构建医疗服务生态。
但无论是医疗服务还是医药电商，想要力保当家业务的领先，都并不容易。一方面，这半年中平安好医生投入了大量的资源去“浇灌”医疗服务，才换得50.6%的增长，这不是“白手起家”的互联网玩家能够负担起的。况且，想要在医疗服务层面保持领先，随着技术的发展，这一块儿的投入也讲究一个可持续，实际上并没有一个明确的“终点” 。
另一方面，医药电商也并不是简单的“卖药” 。以京东健康上半年的布局来看，为了尽可能的覆盖多种类的药品，上要与更多的药企达成合作，下要有完善的药品冷链能力。最为关键的是，药品零售不光贡献了增长动力，还可能会拉低毛利率。单纯的零售，未来发展空间并不大。
不得不承认，虽然互联网医疗给了多个角度的切入点，以便更多的玩家可以参与到行业竞争中，但由于整个产业链环节过多，发展至今，哪怕是京东健康、平安好医生这类的巨头，也只能在某一领域占据微弱优势。更不用说，在建立这一优势的过程中，背后可能倾聚了整个集团之力。当然，我们对未来仍抱有诸多畅想，但目前，互联网医疗并没有真正的赢家。