众盟|品牌如何做好全域客户关系管理？4位营销专家给出这样的答案( 三 )

杨岚钦：神策反而不一定会建议客户搭建全域体系，我们会关注企业是否真的需要。不少企业面临三个因素影响，一个是疫情原因被迫业务上线，另一个是监管需要，最后则是多平台用户整合需求。过去神策很多客户仅靠线下业务也能活得很好，并不一定要非要去解决全域问题，三个因素叠加后反而客户对全域诉求在不断高涨，但搭建全域也是一个逐步的过程，线上线下场景应用都很复杂。
因此我们会观察企业情况，建议企业找好切入点而非全域，全域应该是管理的终局。
杨海玲：全域未必适合所有客户，还依赖于产品对客户的教育，众盟会区分行业客户，看不同客户的需求，观察客户体量、业务线上线下化的能力，包括他们运营团队是否有能力承接，然后再决定是否给予全域营销的解决方案。确实很多客户更加“现实”，越来越强调效果，但全域存在时间周期。
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（北拓资本实习生张泽硕对本文亦有贡献）