众盟|品牌如何做好全域客户关系管理？4位营销专家给出这样的答案( 二 )

谢进凯：在传统营销理论里，营销的终极目标是以顾客为中心或用户为中心，许多跨国企业尽管有百万级起步的用户数据也缺乏经营与互动手段。米多认为，要借助一物一码的方式让用户进来，重点关注拉新与促活留存。
杨岚钦：我也很认可国庆总的观点，神测数据服务的客户分为大金融、泛零售和泛互联网三大类，他们共同的诉求是合规，我们将全域数据管理拆分为数据采集、数据打通、数据清洗、数据管理等几个环节，因此我们告诉客户合适介入采集数据很关键。
另外我们也会重点关注客户数据质量，现有业态的提升空间都很大，例如线下门店突然转移到线上卖货，面临的数据清洗任务是很大的，包括第三方平台、境内平台、debug等数据存在规范化、合规化的手段。
此外实时数据与离线数据的清洗也非常重要，部分业态会需要利用这部分数据完善自身业务，数据密钥、数据脱敏管理、安全审计就变得非常重要。因此神策很在意数据治理与采集的标准化、流程化，以此确保客户的安全与合规。
杨海玲：数据合规也是众盟很关注的一个方面，其次我们才会思考数据如何发挥商业价值，过去我们通过线下数据反向指导线上广告投放，近些年我们围绕私域数据做了很多工作，包括私域社交数据，以社交圈深耕客户流量价值。在众盟看来，溯源是全域的一个关键问题，涉及到“会员唤醒、标签分层、服务链条分配”等环节。
基于全域营销数据，服务商能做什么？张国庆：商帆核心就是全域会员，我们的客户一般有两大类，一类是拥有会员但不会挖掘会员价值，另一类则是没有自己的会员池，需要先吸引用户进来，并把他们分类。目前第一类客户比较少，我们主要解决效率提升问题；第二类客户比较多，我们帮助建立私域池并运营。
谢进凯：米多主要UV码、社交云店、CDP三方面进行服务，例如我们在酒业实现了对用户购买时间、频率、商品档次的跟踪，UV码可以防伪也能溯源，我们把用户经营与跟踪都融合到其中，厂家就能根据数据调整活动和营销行为。同样我们也能为用户打上标签，实现全国范围内的分析。
杨岚钦：神策解决三个核心问题，第一是建立数据根基，客户业务都很复杂，我们会先帮他梳理数据为复杂业态做支撑；第二是具象化业务的特殊、个性化的业务，实现标准化的业务逻辑，让不同部门、业务线的人能更好参与进来，我们拆分了圈人、策略、触达以及反馈四个标准步骤，形成完整营销闭环；第三是提供智能营销，我们提供行为触发自动化营销，基于数据建立算法与规则，实现单个用户行为触发时机设置。
杨海玲：众盟首先定位服务的是中小企业，我们大部分客户下沉于三四五线城市，主要为其解决线下线上数据打通，保证他们广告预算能更好地投放到有效的媒体上。我们打造了标准化产品，主要围绕企业的“运营、运维”展开，指导运营团队使用管理工具，提升运营价值。比如私域直播，在线下产业，房产、医美等领域，已经有独立的直播团队，他们需要数据的反馈来指导直播搭建，包括前端的服务、后端的数据中台。
每个企业都应该建立全域营销数据管理体系吗？你会建议客户去搭建吗？张国庆：商帆一定会建议这么做，零售客户视角越来越强调整体，需要数字化手段改造它的营销动作，我们目前还需要和其他厂商一起共建协作、一起建设CDP，也就是整合了全域才能为共同的客户提供产品与服务。
谢进凯：我们与张总观点一致，一方面服务商肯定希望品牌商去建立全域体系，首先针对高层我们会分享数字营销、用户经营的理念，让管理层能接受这一理念改变心智，第二我们召开管理层会议，为其展开全域经营培训，最后我们会引导客户思考经营目标，加强运营理念。我们的经验是，企业在经历了数字化接受全域管理后，会更容易使用数字化产品，也能提升自己的客户经营能力。