工具|如何高效实现用户情绪理解与可视化呈现？( 三 )

罗伯特·普拉特契克的情感理论是一般的情绪反应中最有影响力的分类方法之一，奠定了难以撼动的学术地位。他认为人类存在八种基本情绪——愤怒，恐惧，悲伤，厌恶，惊讶，期待，信任和快乐。普拉特契克建议，这些基本情绪是原始生物进化，决定着生物体的行为。并认为每个情绪的反映都可以通过价值观去触发一个人的行为，比如恐惧的方式可以激发人们战斗或者逃避的回应。

设计思考在使用同理心地图理解用户情绪时，借助普拉特契克情绪模型可以更好地精确地识别与表达用户情绪。我们可以通过从用户那里得来的音视频、图像等材料，利用同理心地图进行初步精炼，提取关键信息，获得用户对现状情绪化描述的基本字眼，如：“好开心啊”、“爽”、“烦死了”等，对应普拉特切克情绪模型，并予以立体定位，这样就可以形象地帮助我们对用户情绪进行理解与呈现传达。
特别值得强调的是，普拉特切克情感模型还可以有混合方式，比如：期待+喜悦=乐观（对立情感：反对），喜悦+信任=爱（对立情感：自责），信任+害怕=屈服（对立情感：轻视）等等。这就使得我们在一定程度上可以琢磨推演用户的实际情绪，有数学基础的朋友甚至可以采用三维立体坐标轴（x,y,z）实现数字化呈现与传达。

实际工作中，设计思考往往会借助视觉表达工具对用户具体情绪实现可感化的呈现，比如采用视觉记录（通过轻松的方式自然地用简单的图画等元素呈现）、面部表情卡片、即兴角色表达等各种丰富多彩的方式呈现出来，以此帮助创新团队理解并传达用户的情绪。
总之，高效地实现用户情绪理解与可视化的呈现与传达是创新团队准确理解用户的关键环节，我们借助整合前人的研究成果，给大家提供了一个结构化的路径。期待着创新伙伴们能够在实践中提出更好的方法，提升我们的创新效率，推动我们事业的发展。
作者：陶金元，编辑：illa
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【工具|如何高效实现用户情绪理解与可视化呈现？】题图来自Unsplash，基于 CC0 协议