动作|根据用户关系变化和关键动作，来搭建社群矩阵

编辑导读：社群运营不是简单地将一群人拉进群里，不管用户属性、企业业务流程、内容输出等因素。而是要结合用户路径和用户分层，来进行社群矩阵的搭建。本文作者对此进行了分析，与你分享。

社群运营是企业布局私域流量中非常重要的一环，但是社群运营也是需要整体策划的，它不应该是一个粗放的建群模式，就是不管用户属性、企业业务流程、内容输出等因素，只是简单粗暴的把所有人拉到一个群里。这样的社群，在运营起来会非常非常的难，而且结果也几乎都是以失败告终！
对于企业来说，在开始社群运营之前，应该先学会搭建属于自己的社群矩阵。只有这样你才能知道，每一个社群，他的主要成员是哪些？！社群应该输出什么样的价值内容？！其运营的目的是为了补足业务流程中的哪一环？！等等
而关于社群矩阵的搭建方式，其实根据不同的行业、产品是有所不同的，比如根据垂直领域，搭建社群矩阵，例如运营知识分享类社群、用户运营类社群、活动运营类社群等等，这类根据不同岗位来进行划分；
另外对于有多个产品线的企业而言，也可以根据产品的不同来划分，比如美妆商家，可以把社群按照眼影、粉底、口红等进行划分。
这种搭建方式，比较适合于在线教育、知识付费领域以及有多条产品线的企业。
另一种社群矩阵搭建的方式，就是根据不同地理位置来进行划分，比如城市社群。这种方式，比较适合于知识付费，或者有线下实体店，以及有一定规模的企业。
而对于一些中小企业来说，尤其是产品线比较单一，或者纯粹就是以个人、工作室存在的人来说，其实按照上面这两种方式，去搭建社群。显然有点不切实际，而且无论是从人力、物力角度来考虑，投入产出比也未必合适。
所以针对这种情况，最好就是采用第三种情况来搭建社群矩阵，这个也是我今天想要聊的重点：结合用户路径和用户分层，来进行社群矩阵的搭建。
一、用户金字塔分层社群的本质是连接用户，通过核心价值内容的输出，来不断强化社交关系，这样才能实现转化。而这种关系的变化，也意味着，用户和企业之间已经不再是单一的关系了。社群未来的发展趋势，会让两者之间的关系，从用户转变成粉丝，接着再进一步转变成产品代言人。
所以，企业运营社群，就用户运营的角度来说，把用户变成自己产品的代言人，是连接用户，强化社交关系的最高目标。
而想要实现这种关系，势必需要经历几个不同的阶段。例如：潜在目标用户、目标用户、消费用户、忠诚粉丝、产品代言人等等。我们可以把它看成是一个金字塔型的用户分层：

最底层的就是目标用户，接着往上分别是消费用户、忠诚粉丝、产品代言人。
所以，我们在运营社群的时候，就不应该把以上这些用户都一股脑的拉倒一个社群里进行运营，这样既容易失焦，也不利于关系的强化。这个就是我们最常说到的，通过用户分层，来精细化运营的意思。
所以社群矩阵搭建的第三个办法，就是根据用户与企业之间的不同关系来进行搭建。
二、用户关系的转变那在实际操作中，我们该如何去判断，用户跟企业之间的关系到底是处于哪个阶段呢？最简单的办法，就是通过用户路径图+关键行为动作！
我们先来看一下，就社群运营而言，用户的路径大致可以分为下面几个环节：