动作|根据用户关系变化和关键动作，来搭建社群矩阵( 二 )

这个就是一个简单的社群运营的用户路径。当然，也有很多企业，第一步的时候其实并不是建立引流群，而是让用户添加个人微信号，通过小号先跟用户进行简单交流，从而给用户打上标签，之后在拉入社群进行价值输出。
其实以上这两种方法，并没有什么高低之分，关键就是看你所处的行业、产品，以及本身拥有的资源（包括人力、物力等）来选择合适的即可。
通过上面这个图，我们可以清晰的看到，用户他的路径是什么样的？！用户关系又是如何转变的？！
最开始的时候，我们利用勾子，把用户从公域流量池先引流到我们的引流群中，但是这时候的社群成员，未必都是目标用户，也可能只是潜在目标用户，甚至还有一些其他成员。这个时候，我们会通过运营引流群，来对用户进行筛选、过滤，把真正的目标用户再引流到转化群，接着我们通过活动策划、内容输出等手段，来实现用户转化。到这一步，是目前绝大多数社群运营在做的事情，这其中的用户关系也经历了从泛关系、到弱关系、再到强关系的转变。
但是我说了，用户关系的最高目标应该是把群成员发展成为我们的产品代言人，所以在这之后，我们主要是依靠文化、品牌、理念等高纬度的东西进行输出，来不断培养核心会员，使之成为我们的代言人。
三、关键行为动作接下来，就是不同的关系阶段，需要去设计关键的行为动作，来帮助我们判断用户和企业目前所处的关系是在哪个阶段！换句话说，其实就是要进行内容模块的管理。
社群运营中，最常涉及到的内容可以大致包括：群管理、活动以及价值内容（也可以看成是用户教育内容）这三个部分。这里我们可以利用一张表格来进行区分：

其中，管理模块主要就是包括了群管理和群制度，不同的社群，都需要有对应的入群资格、入群方式等，而至于群制度则主要包括：社群内的规章制度，具体到细节就是群公告、群内有哪些行为是被鼓励的，哪些行为是被禁止的，以及被淘汰的红线是什么！
接着是内容模块，不管是什么行业、产品，社群的核心输出还是价值内容为主。最多就是具体的表现形式不同，有的适合以软文、分享会这样的形式去产出，例如知识付费领域的；而有的则适合通过晒单、直播、产品使用说明、科普知识等形式来进行，例如美妆类等电商类产品。
最后的活动模块，则主要是来帮助我们确认活动的玩法，包括是常规活动还是专题、主题活动，用户是谁，是针对引流群的还是针对转化群的。以及我们为此投入的时间、成本、人力等等。
以上这些就是我们在运营社群的时候，围绕关键行为动作展开，去设计的具体内容，最后我们还需要通过数据分析，来进行用户关系变化的判定：

比如，前一张表上有标注不同的社群的入群要求，例如会员群的入群资格，是需要购买产品。那么购买这个行为，就可以被看成是用户关系转变的一个标准关键行为动作。然后再通过数据分析，来判断该用户的来源、社群活跃情况等，从而帮助我们去调整、输出更有针对性的内容，来为接下来进一步的强化关系做好辅助工作。
最后总结一下，按照这种方式去搭建社群矩阵，既要包含从公域引流，到转化、会员，以及最后的产品代言人阶段，也就是在大流量池基础上，进行细分后的小池塘搭建（引流群、转化群、会员群等，都属于小池塘）；
还需要根据用户不同属性、需求、以及用户关系变化的不同阶段，配合输出不同的内容。并对这部分进行关键动作的设计。只有这样完整的设计，才是所谓社群矩阵搭建及运营的全部内容。