何为用户思维？看完极氪这126天就明白了( 二 )

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不仅如此，为了让用户享受的权益政策具有延续性，最大限度减少新老用户的购车顾虑，极氪在上个月底加码推出了新的用户政策。不仅有新的限时权益，还公布了一系列宠粉福利，首批用户、大定用户，以及未下单的极氪App和小程序用户，都可以获得不同形式的积分福利，体现了极氪对用户的诚意。
比如将之前在7月31日前5000抵20000的优惠，进行了延期，即至10月31日，用户可以享受5000元抵15000车款，为后来看到车并坚定选择ZEEKR001的用户做了最充足的权益保障。同时YOU版车主终生充电权益（价值3万元）、21英寸轮毂（价值1.1万元）、电光蓝车漆（价值6000元）也从之前12月31日前锁单用户变更至了12月31日前支付定金的用户，无疑又为一大批后来加入极氪家族的用户提供了更多权益。

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除此之外，之前极氪在调研用户需求后推出的熏黑运动套件、副驾座椅通风、EC光感天幕等增配选项，极氪也推出了12月31日前下定6折优惠，诚意满满。极氪也推出了邀请好友获积分，首批用户赠送5000积分等权益，同时极氪还为车主提供了常规权益，这其中包含了终身质保、终身道路救援、终身数据流量以及免费赠送及安装家用充电桩等。
如果说价格、交付和配置问题可以较为顺利地解决，但是关于电驱动的问题，却成为不少用户的一块心病。虽然极氪也解释两个电机从性能和体验上没有本质差别，但是一个国产品牌一个进口品牌，对用户来说内心依然有点膈应。

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于是极氪为用户考虑，提供了自行选择电机的机会，这是行业也未曾有过的先例，包括手机行业，很多消费者关注的屏幕供应商的问题，更大程度上只能开盲盒。
毫无疑问，极氪能做到电机用户自选，是对自己产业链优势、供应商管理水平的自信，毕竟汽车是一个规模化的产业，新造车势力们是不可能为部分用户的需求去左右供应体系的，从这一点也可以看出极氪背后吉利集团在制造端的优势，也体现出极氪真正的用户思维。

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极氪很年轻，但极氪深知注重用户体验显然是建立品牌根基的重点，所以这段时间的舆论热点，用户提出的每一个疑问极氪都迅速的回应，并拿出极具诚意的解决办法，并且CEO亲自下场，走向用户，坦诚沟通，解疑答惑，保障和尊重用户权益。
只有真正让用户参与到品牌和产品的建设之中，才能真正做成用户企业，这120天以来，聪聪带领的极氪确实在很多层面展现出了用户思维，并多次针对用户的关切问题快速给出极具诚意的解决方案，身体力行朝着用户企业转型和努力。
离不开的产品力根基
对一个全新品牌而言，消费者的质疑、舆论的风波往往会带来很多成长的烦恼。甚至有的新势力企业，产品还没捂热就被市场打入了冷宫，黯然收场。但区别于新势力品牌，极氪展现了自己“极氪模式”的优势与感知力。除了一些在论坛扬言要退单的“伪”用户，一大批更为理性的消费者依然选择相信极氪，相信自己对ZEEKR001的感知。
这种底气，源自其过硬的产品力。毕竟在30万元级的智能纯电动车市场中，具备SEA浩瀚架构这样的实力，包括吉利控股累积下来的制造能力和产品品质，具备ZEEKR001这样的产品素质，以及能带给消费者更有价值的产品体验，可能找不到第二家。