小米科技|小米11深陷“质量门”旋涡！雷军靠什么赢回高端米粉( 二 )

那么这件事中，小米暴露出的最大问题是什么呢？我觉得主要有两个方面：
01.失去了小米原本善于倾听用户建议的包容性：小米之所以能够快速地发展壮大和其善于倾听用户建议有直接的关系。在小米刚刚问世的那几年，米粉对于官方的建议很多都会被采纳，小米的MIUI论坛也是全国最热闹，官方回复最及时的发烧友论坛，这也让米粉找到了一种被重视，被在意的归属感和参与感，而这种归属感是在其他品牌中无法获取的，也是小米这个品牌最大的优势所在。
而小米在自己的宣传中也不止一次地提到对于米粉的重视，譬如在小米的10周年发布会上，雷总专门将原本参与过MIUI内测的用户称之为“勇敢的上帝” ，以此来表示对于米粉的敬意。

对于小米来说，他的高端化之路离不开铁杆米粉的支持，大多数购买小米11系列的用户几乎都是小米的铁杆粉丝，前后购买过多款小米产品，然而在这一次爆发的WIFI门却深深地伤害到了这部分米粉对于小米的感情，对于他们而言，小米11可能就是他们购买的最后一款小米手机。
而且小米的回复还是在官方媒体曝光之后才姗姗来迟，未免会让人觉得小米是不得已而为之，从而对小米的服务态度产生质疑，这同样会对小米的品牌形象产生比较负面的影响。
02.售后服务和产品的质量依旧是小米的短板：对于一个重视用户的品牌来说，遵守国家的三包法只是最低的一个标准，如何让自己的售后服务真正能够得到用户的认可，小米还需要向OPPO和VIVO进行学习，线下售后队伍的建设不是一朝一夕能够完成的。另外作为一个冲击高端的手机品牌，小米确实应该严把产品质量关，这才是一个全球第二大手机企业应该具备的基本素质。