小米科技|小米11深陷“质量门”旋涡！雷军靠什么赢回高端米粉

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欲戴皇冠必承其重，作为全球销量第二的小米，产品某一批次出现质量问题并不可怕，可怕的是在品牌做大的之后的小米失去了原本善于倾听米粉呼声的包容以及解决问题的态度，这才是小米目前最应该去解决的地方。
在2021年4月20日前后，也就是MIUI12.5正式推送的十天后，在小米的论坛，虎扑，小米贴吧，酷安等数码爱好者社区出现了大量反馈小米11出现WIFI失灵、打不开的帖子，并且引起了广泛的共鸣。

如果说，在公共论坛中出现的案例还有造假故意抹黑的可能性，但是在几天后的黑猫投诉平台出现的大量关于此类的用户的投诉就无法用故意抹黑来解释了，因为这些平台上所出现的投诉绝大多数都是小米11系列的真实用户，有购买记录作为佐证。

【小米科技|小米11深陷“质量门”旋涡！雷军靠什么赢回高端米粉】也就是说，小米11系列的WIFI问题早在4月底就已经集中爆发了，从集中度和数量来看，这个问题绝对不是个例，而是一个普遍存在的问题。
根据B站某博主的维修视频来看，出现此类问题的小米11在重新对SOC进行值锡和焊接之后，问题就可以得到解决，所以基本可以肯定这个问题的出现和硬件有直接关系而并非是系统或驱动问题。

根据目前已经掌握的资料来推测，小米11之所以会出现这类问题，大概率是因为某一批次的小米11的SOC在融锡，回流焊的过程中温度控制不均匀导致元器件和PCB焊接不均匀，再加上骁龙888本身的发热量较大，使用过程中容易出现比较剧烈地热胀冷缩的问题，最终导致SOC部分区域出现虚焊的问题，从而导致这类问题的出现，说白了就是和工艺有直接关系。
但是当时小米对于这个问题的处理方式多是以“封堵”为主，根据当时小米论坛的截图来看，官方对于绝大多数含有“小米11主板， WIFI”等关键词的帖子都进行了删帖处理，各大数码KOL也纷纷噤声。某些用户甚至还跑到雷总的微博下进行控诉，但是也被拉黑和删除评论，而小米官方也从来没有针对此事进行过任何正式的官方回复，态度漠然。

虽然在此事出现之后，小米的售后对于出现此类问题的用户给予了更换新机的处理方式，但是有相当数量的用户在换新之后再一次出现此类问题，于是想要寻求退货处理，但是该请求则没有获得小米官方的支持。

为此，这些小米粉丝专门成立了人数庞大的维权群，而小米粉丝的维权行为最终也惊动了官方媒体，在8月3号，也就是问题集中发生的三个月后，隶属于广东省委宣传部下属南方日报社旗下的南方都市报对此事进行了详尽的文字报道，采访了诸多当事人，此后广东经济科教频道也对此事进行了专题报道。

在官方媒体介入之后，小米终于以官方的身份对这件事进行了回复，承诺对于出现问题的用户全部进行换新处理器，并且对于尚未出现问题的小米11用户给与延长半年保修期的服务，风波到此得以告一段落。