系统|基于客户和用户需求的B端产品系统设计( 四 )

突出营销：
突出营销的目的，主要把营销的规则进行分类，在营销首页即可看到产品销售情况，也就是营销规则标签（如路由器、智能组网等）的命中情况。
通过直观展示产品营销报表，客户可以看到装维师傅的产品营销执行情况，更有针对性地施加引导装维师傅，从而提升产品营销的执行率，达到提升装维渠道产能的目的。

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（2）针对用户的需求设计
针对用户的需求重点在于提升用户体验，降低操作成本，这里主要列举三个需求方向：
Poc标注：
Poc标注包含一期和二期，一期为修改转写结果，通过短时间优化转写效果，提升产品Poc试点效果。
二期将语料与规则绑定，以此来提升建立标注集，运营人员在线即可优化模型，由此降低了运营人员的操作成本（以前是在线下编辑模型文档，然后再复制粘贴上去）。

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报表优化：
报表概览页面主要承担了音频质检结果与统计的作用，对于客户管理员统计数据、汇总分析来说较为关键，因此对该页面进行了优化。
一方面在顶部增加以区域为维度、（产品）营销命中模块，增加分析维度的多样性。
另一方面，以前的报表只能按区域数据，归集方式较为单一，优化后，用户可以按照区域、时间、装维师傅等维度选择目标数据进行统计对比分析，功能数据展示更加灵活。
其次，去掉了冗杂的“查看”（下钻到次级页面）的功能，使重点更加清晰。

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体验优化：
虽然相对于c端产品，b端产品在用户体验上要求没那么严格和重要，但是良好的用户体验既能给用户带来流程高效的使用体验、留下良好的印象，也是积攒良好口碑的重要因素。
如果在满足了客户及用户核心功能需求之外用户体验也能能够做的好，将作为加分项提示客户对产品的信任度，为后续产品市场和推广都奠定好了基础。
体验方面，b端产品有参考的设计体系，常用的有阿里的Ant design、谷歌的Material design等等，按照规范设计一般不会出太大问题，这里举一个从用户体验角度进行优化的例子——首页报表及布局优化：
如下图所示，左侧为优化前的首页报表，左侧图下方左右分别为规则合违规情况统计和服务趋势统计表，存在两个问题，一方面只有各个规则的横向占比对比，没有单股规则的合违规情况。
其次是服务量趋势图占比过大，压缩了左侧更重要的规则分析图表，有点喧宾夺主。
如右图所示优化后，通过柱状图的展示方式，用户可以直观看到所有规则的合违规对比以及单个规则合违规情况，右侧为按时间维度的每个规则的趋势图，通过这两个图表可以更加完整地呈现规则合违规情况。

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四、总结对待客户需求，要去粗取精，找到客户需求表象背后的真实真正痛点，针对性满足并考虑标准化，而不是被客户牵着鼻子走说要做什么立马满足。
对待用户需求，重点是要搞清楚用户在决策链中的角色，他们在场景中遇到的问题是否与业务强相关。
总之，用产品的人不一定是最后买产品的人，作为b端产品经理，要在用户、客户与商业利益之间寻找平衡，我们要做的不仅是做好产品满足用户和客户当前的需求，更重要的是怎么为客户（企业）创造长远的价值。
最后，笔者整理了B端产品的客户和用户需求与产品设计模型，希望在b端产品设计之路上能为你提供参考。