系统|基于客户和用户需求的B端产品系统设计( 二 )

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通过现场调研情况，对装维师傅整个服务过程进行了梳理，输出用户体验地图：

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从体验地图可以看出，装维师傅在接单后预约上门、上门服务过程中、结束后同步上传录音这三个点的情绪体验较差，在接单上门时，工单分配机制过于机械，有些人单子多得做不完，有些人又没单子。
在服务过程中，由于操作流程复杂、项目较多，而时间又很紧，装维师傅都是一路小跑着做的，如果要增加额外的操作的话，会影响他们的服务效率和体验；在结束服务后，同步和上传录音的过程比较耗费时间。
3. 需求分析完成了对客户和用户需求的收集后，得到需求池，接下来要做的就是从多个维度对需求进行分析，关于需求分析工具有KONA模型、SWOT、5W1H1V、重要紧急十字象限法等，可以根据实际需要选择来进行分析。这里提供几个适用于B端产品客户和用户需求的分析维度：

业务价值：注意是从商业角度出发，注重解决客户最痛的痛点，有助于商务推广和提高成单率
可复用度：需求可复用在标准化产品上，满足其它项目的交付，而不是过于定制化
可行性：需要从技术边界、用户体验等角度评估需求是否可行
成本：从研发成本、运营成本等角度评估，考虑投资回报率

三、产品规划与设计在前期市场推广阶段，产品已经有了雏形，通过拾音-上传-转写并质检的整个过程，基本已经实现了对服务流程的监控：

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到这里，产品经理脑海里的关于要做什么思路基本已经清晰，下一步就是基于已有的这个产品系统去管理需求、进行合理的版本规划，也就是考虑怎么做的事情了。
版本规划不是最重要功能一个版本全做了，而是要考虑研发资源，考虑紧急程度，一般每一个版本需要有一个核心目标，优先满足跟这个核心目标相关联的需求的设计和开发。

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1. 拾音方案规划与设计

目标人群：装维师傅
需求描述：硬件拾音优化三步走：蓝牙耳机→B1录音笔；离线录音→在线+离线；APP→SDK。
需求价值：简化操作流程，避免干扰正常操作流程，降低装维师傅抵触心理

方案设计详情：
（1）蓝牙耳机→B1录音笔
项目前期拾音设备使用的是蓝牙耳机，由于在试点过程中发现了较多问题，如耗电过高、拾音效果差、打电话影响拾音等，所以将拾音设备更换成领夹录音笔B1，录音方式由在线录音更改为离线录音，这样装维师傅只需上门点击设备录音，结束服务后关闭录音，然后集中上传即可。

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完成了方案集成后，在试点过程中发现，由于文件较大及受蓝牙协议传输限制，音频同步时间较长，1小时音频需要10-20分钟以上，这在对于装维师傅来说肯定是难以接受的，所以开始推动硬件厂商压缩音频，但是压缩音频会一定程度上影响音频质量进而影响转效果。
为了压缩音频所带来的影响，选取了8倍和4倍压缩的设备录制了音频传回来进行了测试分析。
如下图，左侧是压缩后的音频大小和同步时长，右侧为压缩前后的转写效果对比。总体来说：8倍压缩音频比4倍压缩音频音质差异不大，可正常实现转写。
音频同步时长正常情况下能够比原来缩短1/2左右，不过部分安卓机缩短情况并不明显。