系统|基于客户和用户需求的B端产品系统设计( 三 )

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基于以上测试结论，最终采用了8倍压缩的在线方案，同时为用户提供了通过有线传输的方式同步音频（硬件自带连接线，但是需要额外采购otg转接头），有线传输的同步时间非常快，1小时音频基本几秒就可以完成同步。

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（2）离线录音→在线+离线
在试点（poc）项目应用了一段时间后发现，离线方案最大的问题还是同步过程过于缓慢，使用otg有线传输的话一方面操作不方便，另一方面也一定程度增加了我们的（采购）成本。
所以还是需要寻找其他解决办法，内部讨论后，最终决定采用在线+离线的方案，即主流程使用在线拾音，如果中途异常中断，B1还在继续录音，那么可以将离线录制（丢失）的音频补录上传。
在设计过程中，这里有个难点就是，异常情况非常多，必须每一种情况都考虑到并设计处理机制，包括：录音中异常中断、异常中断自动重连成功、重连成功如果b1正在录音、重连成功b1已停止录音、中断期间b1录制了其它离线录音、多个录音笔……

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（3）APP→SDK
通过前面从蓝牙到录音笔、从离线到在线录音，拾音方案的改造已经完成了一大半。但是依然面临两个问题：

对于装维师傅来说，录音操作干扰了他们的服务流程，因为他们在服务前后必须要打开我们的APP进行录音和上传，有些容易忘，有些比较抵触；
由于上传音频的时间没有限制，导致音频造假情况较为严重，很多装维师傅都是下来之后随便录了一段传上去。

装维师傅都会使用一个由运营商提供的工单APP，主要用于接单、回单、上传装维相关信息等工单处理。
所以，为了尽可能降低对装维服务流程的干扰，我们决定采用嵌入SDK的拾音方案，即将我们的录音及分析功能作为SDK嵌入他们的工单APP里，具体业务流程如下：

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SDK方案将录音流程与他们的工单绑定，当装维师傅上门后点击签到时，自动开始录音，点击回单时自动结束录音，这样就不需要单独打开装维助手APP进行录音了；由于录音操作与他们工单系统管理，所以也避免了装维师傅线下录制造假音频的情况。
到这里，总体来说拾音方案改造主体基本完成。不过也面临不少挑战厄待解决：由于与第三方的对接联调成本问题、不好测试、使用过程中的异常情况……
2. 后台系统设计后台系统的目标人群可以分为两类：客户、运营人员（用户），运营人员包括客户运营和我们自己的运营人员。这里从客户和用户的角度阐述具体方案设计详情：
（1）针对客户的需求设计
针对客户需求的重点在于助力市场推广，增加新的产品卖点，基于调研和需求分析结果，主要规划了建立标签体系、突出营销两大部分功能。
标签体系：
标签体系包括规则标签+话术标签+客户画像标签。规则标签和话术标签统一为一个标签，用于对规则和话术的分类管理：

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客户画像标签主要用于装维师傅上门后基于对客户的了解，给客户打标签（如下图），以此建立客户的基本画像：

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标签体系的建立，一方面将零散的规则、话术进行了分类，便于前端web和APP页面更加直观地展示，另一方面基于标签建立客户画像也为客户收集客户信息、后续进一步进行精准服务和营销做了铺垫。