客户|口腔行业，如何运营视频号？

编辑导语：对于从事口腔行业的朋友们，视频号做不起来，无法准确抓住用户需求？作者分享了关于口腔行业如何做视频号运营的方法，我们一起来看看吧。

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一位从事口腔行业的朋友向我咨询，现在负责公司的视频号运营工作，但不知道如何着手，她该怎么做？
特此写了这篇文章，希望对她有帮助，同时也希望帮助到想做视频号的朋友。
一、视频号的特点虽然视频号现在难以比肩抖音和快手，但可以为腾讯打通原本零散的社交、内容创作和商业变现圈，产品间相互导流，从而使微信生态系统更加完善。
这两天看到“西部证券研发中心”发布的关于视频号的报告，视频号的优势总结以下几点：

社交生态圈：与原来图文为主的微信群、朋友圈和公众号相比较，视频号带来视频化的社交推荐场景;
内容生态圈：短视频和直播信息提高内容传播效率，使得内容获得更好的曝光，加强创作者和用户的连接;
消费生态圈：短视频直播促进小程序电商的变现。

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报告中还指出：“预计2021年视频号DAU（完播且有翻页行为用户)2.8亿，单用户单日使用时长约30分钟。和抖快比，视频号基于微信强大的流量支持，DAU的差距迅速缩小，但使用时长方面的差距仍然比较大。
从单日用户总使用时长角度，预计2021年抖音是视频号的5.3倍，快手是视频号的4.1倍。但是随着视频号的快速成长，我们预计这种差距未来会被逐渐缩小。“
所以，视频号给许多想做视频内容的公司一次新的机会。因为近几年互联网+、大数据的兴起，私域对各行各业来说都是一次新的转型，视频号与社群结合是做私域一定要布局的完美组合。
二、口腔行业的特点正式做视频号前，我们先来看一下口腔行业的特点。
1.个体诊所占比大，但接诊率不高过去一年内有过诊疗经历的消费者中，更倾向于专科医院或连锁门诊。开设口腔诊所需要的投入较低;因此即便规模较小的个体门诊也能通过较高的客单价实现盈利。随着批照难度降低和医生多点执业推进，个体门诊将成为未来口腔医疗社区化的主力军。
但伴随着消费升级，患者越来越重视消费体验。与个体门诊相比，专科医院平均接诊量第一，连锁门诊更重视品牌形象、员工素质、服务水平等方面。
所以，对于个体诊所，如何有稳定的客流是他们的重点。
2. 疫情影响，营销渠道转线上疫情对口腔医疗机构影响明显，关店率同比上升，同业竞争压力之下，口腔医疗机构经营者将在营销方面投入更多资源，线下营销转线上已成为趋势，约37%的从业者表示会转向线上营销。
据“Med+研究院”提供数据显示，后疫情时代，线上问诊成为新趋势，美团口腔问诊医生入住数半年增长147%。
3. 用户覆盖广泛随着生活水平提高，人们越来越重视口腔卫生。从年龄覆盖上看，无论老年人、儿童、还是年轻人都有看牙的需求，从城市覆盖上看，由原来的一二线城市客户群体为主逐步转向三四线城市。
4. 洗牙、补牙后回头客多口腔行业一般通过洗牙或补牙等低客单价服务积累第一批用户，回头客中，也是服务过的用户占比大。
口腔检查或可成为开启消费者口腔医疗需求的金钥匙，有过口腔诊疗经历的消费者对正畸和美白的需求更为强烈，约9%到店客户通过低值项目转化为高值项目，女性复购率明显高于男性。
5. 更注重复购率无论线上问诊还是在线预约，最终都是要到线下门店做服务，那就要更注重积累客户、运营客户。看牙是一个长期存在的需求，家里老人、孩子可能都会需要，复购率是最重要的运营指标。所以，来店里的客户如何服务好是从业者需要花心思考虑的。