途虎养车|汽修店开进社区里( 三 )

“小区附近有这样一家专业的汽车维保平台还是很方便的。”于付文表示，“平时比较忙，没办法把车开到很远的地方去维修。”
消费者在途虎养车APP中输入车型后，系统会自动匹配合适的轮胎，隔天送到预约的社区门店中，解决了像于付文这种对汽车不甚了解的“小白”不少烦恼。“直接把车开过去，车钥匙给工作人员就好了。”她回忆道，“工作人员在车被升起之后还检查了车底盘，免费进行了动平衡的调试，挺专业的。”
的确，商品价格透明化之外，标准化的工作流程也是途虎养车在多年发展中着重深耕的方面。途虎养车希望通过标准化规定，保证每一个技师都能够给消费者提供同等的高效率的优质服务，将“千店千面”变为“千店一面”。
在服务标准化外，途虎养车也在建立奖惩标准化流程。仅是维保行业最常见的“推销”行为，途虎内部就制定了三种惩罚标准。以前，中国汽车维保行业整体呈现散、乱、小的状态，在用户对维保服务反馈周期漫长的行业属性下，“劣币驱逐良币”的趋势曾愈演愈烈。如今，数字化成为行业新机遇。
对于过去饱受维保困扰的用户而言，这无疑也是个“福音”。所有商品可溯源，用户不必再担心被“宰”，严格的服务流程标准，免去了用户对店铺专业性的忧虑。而现在，开进社区的工场店，更是加深了“便民”程度。
途虎养车汉中桥北广场店就把营业时间延长到了24小时。“汉中以前没有24小时汽修店，但是车主夜晚会有紧急需求。”店长莫中旭说。
4月底一天的凌晨5点，店里来了十几辆同一品牌的车，一众车主们赶着去接亲，需要尽快洗刷被雨水淋脏的车辆。接到需求后，这家工场店立马忙碌了起来，得益于自动洗车机的帮助，一辆车仅需5-6分钟便可清洗完成。从零星有车主在晚上11点左右来维修车辆，到现在大批汉中车主都认准“夜间车辆维修找途虎”，莫中旭兑现了自己最初的诺言。
这样的社区互助故事还有很多：义务为社区居民免费解救藏在底盘内取暖的小猫，为电瓶亏电无法启动车辆提供上门安装服务，紧急救援社区车辆……
或许，在这个新能源充电桩、共享单车固定停车位、小型体育场成为现代社区新标配的时代，这种透明、有温度的途虎工场店或将成为社区内一道特别的风景线。