服务费|网络筹款平台收“服务费”之争：捐款1元也被收取3元( 四 )

郭南洋表示，从行业来看， 2021年四季度以来，大病筹款行业遭遇到较大挑战，各家平台都在削减运营成本，同时有些平台也开始尝试通过平台支持费、服务费、手续费等形式增加收入，以维持平台可持续运营。
水滴筹希望能够探索出一个相对合理的收费比例，推动全行业向更规范、更健康的方向发展。郭南洋说。
对于公众关注的服务费收取费率问题，郭南洋称，互联网个人大病求助平台并不是公益组织，各平台的运营方都是商业公司，平台的开发、运营、维护，以及筹款顾问的薪酬都是维持大病筹款服务的成本，运营成本和人力成本是一直存在的。过去，这些成本都是由各个平台的母公司来全额补贴，随着市场环境的变化，各家公司的成本压力也在增加，所以大家都开始通过各种办法降本增效。但是有些硬性成本是不能省的，尤其是审核环节和服务环节，否则会影响到筹款项目的质量。
对于收取服务费的费率设定，郭南洋表示，这是根据水滴筹往年筹款规模和运营成本来测算的，这样服务费大致能承担整个平台运营成本的50%-60% ，剩余的部分仍然由水滴公司补贴，这样补贴的压力能够减轻一些。
监管
专家建议出台监管法律法规
此外，自成立之初便一直宣称0手续费，而如今各大平台打破免费模式，网络众筹平台收费应如何监管？
陈音江认为，为了促进这种新型业态的健康发展，需要建立健全相关的法律规定。随着新兴互联网业态快速发展，像水滴筹这样的互联网捐助平台，相关法律法规是滞后的。他表示，建立健全相关的法律规定，可以为监管部门提供执法依据，也为相关企业划定法律红线。
【服务费|网络筹款平台收“服务费”之争：捐款1元也被收取3元】周如南则建议，为了更好地进行监管，首先要迅速出台相关立法，将筹款平台规范化。第二是政府要加强监管力度，交给相关职责部门管理。第三是行业需要自律，除了相应的行业共识和公约，要更加完善行业的相关规定，从而形成对行业的约束力。第四是媒体监督，媒体通过舆论监督，实现对筹款平台的行为约束。第五是公众监督，可以组成团队对筹款项目进行核实，避免造假行为出现，对社会道德层面造成冲击。