服务费|网络筹款平台收“服务费”之争：捐款1元也被收取3元( 二 )

水滴筹工作人员告诉南都采访人员，从4月7日开始，水滴筹全国统一实行收费政策，在平台上收取筹款方3.6%的手续费。其中3%是平台在提现时收取的手续费，单个筹款项目最高不超过5000元。而0.6%是作为第三方支付平台的支付通道费用。
该工作人员表示，水滴筹从2016年成立至今帮许多家庭筹款成功，但筹款板块长期处在亏损状态，而维持公司运营成本的其他业务板块，如保险业务等，其盈利部分不足以支撑平台的运营成本。因此公司选择打破自成立以来就采用的免费模式，向筹款方收费提供服务。
南都采访人员注意到， 4月7日水滴公司还曾发布《水滴筹服务费试运行公告》，其中提到，为确保筹款人充分知晓平台服务费规则，平台将在发起筹款前告知并征得筹款人同意，并在筹款人提现时再次提示。
而对于3%的收费标准，平台方面表示，收取服务费不以盈利为目的，仅为了保障平台持续健康运行，经过内部仔细核算，决定收取少量服务费，以覆盖平台部分运营成本。
对此，中山大学传播与设计学院副教授周如南向南都采访人员表示，这是平台走向成熟的体现。许多公益组织为某个项目进行公益慈善的公开募捐时，都会收取10%以内的手续费，只有少数不收手续费。而筹款平台不属于公益慈善，按照《慈善法》，属于个人求助私立性救济。
周如南告诉南都采访人员，筹款平台如果明确告知用户公益是有成本的，就不会有道德风险和商业模式的经营风险。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江则向南都采访人员指出，这些平台实质是商业性质的企业主体，运营过程中确实会产生一些成本和支出。如果企业根据运营的实际情况，来收取一定的费用弥补成本，只要不违反法律且做到事先有效的告知，（付费与否）完全由用户自己来选择，从法律上来说没有明显的问题。
但这些企业实际上开展的又是带有公益属性的业务，我觉得在开展公益属性业务的同时，又掺杂了经营的项目在其中，这种行为可能从法律上讲很难说它违法，但是项目本身确实不纯粹。陈音江表示，企业追求利益可以理解，但提供公益或者爱心服务的企业却要从别人的爱心中扣取一部分手续费，就会让一部分人在情感上比较难接受，也会影响人们献爱心、捐款的意愿，甚至影响募捐结果。
所以我认为，只要是跟公益有关的项目，还应尽量保持公益的纯粹性，不能把公益当做一种牟利的工具，打着公益的幌子去挣取利益，亵渎了公益的初衷。陈音江说。
盈利模式
以公益板块引流以商业板块变现
水滴筹相关负责人接受媒体采访时曾表示，水滴筹平台常常被认为是公益组织，实质上平台自身是一家商业公司。我们并不希望通过收取服务费来实现所谓的盈利，而是希望能够维持合理的运营成本。
但成立多年来，大多数网络大病筹款平台均对外宣称0服务费，在打破免费模式前，这些做着免费公益的商业公司如何维系运营，一直是许多人心中的疑惑。
周如南向南都采访人员表示，筹款平台基本是公益先行商业跟进的运营模式，分为公益和商业两个板块。商业板块实现变现，做跟医疗风险相关的商业性保险或金融产品的业务来制造盈利。
据其介绍，有研究表明，普通人在经历过身边的亲友进行重大疾病筹款行为时，会更加关注医疗方面的保险，行为转化率更高，筹款平台就是通过这种运营模式，实现了流量用户沉淀以及商业转化。