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用户成长体系：以客户需求为核心

用户体系 ， 是一个庞大的产品设计范围 。

不仅仅需要产品经理对功能性的理解 ， 还需要对产品的规划、数据运营、产品运营的沟通和了解 。

1. 什么是用户体系？它存在的意义是什么？用户体系是以用户需求为基础 ， 通过找到用户成长的关键路径 ， 核心驱动力 ， 搭建用户成长的激励通道和连接用户行为的触达通道 ， 而形成的一整套驱动用户成长的运营机制 。

对于企业来说 ， 成长体系是精细化运营的手段 ， 把用户按照不同的数据标签进行层次的分离 ， 对于提高产品用户黏度、实现用户从一般用户到核心用户的转变具有巨大的作用 。

2. 一个完整的用户体系必须包含哪些关键点？一个完整的用户成长体系应该包括「入口」、「递次」、「提频」和「促活」 。

• 入口：其实是了解产品的过程；
  
• 递次：通过福利、特权、奖励、折扣、发券、提高用户二次购买行为；
  
• 提频：提频本身是基于入口和递次有了相关使用意识的前提下 ， 我们精细运营用户 。 这时候就有了等级、积分、定期折扣卷、使用卡、包月、小时卷等等提频手段 ， 其目的是培养忠实粉丝和忠实用户；
  
• 促活：促进沉淀用户重复使用 ， 老客回归礼包、老客奖励都是常见的促活手段 。 注意的是 ， 我们要明确用户的刚需性、很多沉淀用户是没有刚性需求的 ， 那么深度的营销就没有特别大的必要 。
  

3. 用户层级营销手段：提醒你的用户 ， 并刺激他产生购买营销的本意是提醒与刺激用户 。 “提醒”就是所谓的高频触达 ， 让小程序、微信、等级、福利体系更有价值 ， 并在一天的时间里高频率触达用户 。 “刺激”即指通过用户的运营和维护、福利体系的刺激、争取价值敏感型用户的行为 。
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和用户“日久生情”：
搭建一套完整的用户成长体系

1. 规划用户行为互动空间、任务体系；
2. 根据运营目标定义各种互动和用户操作的重要性给行为打上权重 ， 权重可以直接作为该行为获得的成长值；
3. 根据第二步计算行为获得的成长值 ， 计算每日获得成长值的上限；
4. 该体系现阶段可用时长计算（比如3年）来分配每个等级所需要的时长 ， 各等级的比例可以按照指数函数、幂函数或斐波拉奇数列来确定；
5. 用等级时长和第三步计算得到的每日成长值的上限 ， 求出每个级别所需要的经验值；
6. 将用户按照活跃度分成几类（比如KOL、积极用户、性冷淡风格的用户） ， 分析他们的行为数据和用户画像 ， 有能力的可以进行用户访谈 ， 来确定他们的升级诉求和动力 ， 以此确定用户的特权体系；
7. 根据预算规划积分商城的券、周边产品等 ， 然后找供应商去做 ， 弄个萌萌的吉祥物有可能成为热门 IP ， 比如鹅公仔 。 如果预算不足 ， 可以由 BD 去谈流量置换资源；
8. 运营性的奖励一般用积分而非成长值 ， 这是为了防止经常参加活动的用户或者刷子快速达到顶级而无视对平台的持续贡献 。 根据用户流量对平台的价值 ， 比如1个评论的活跃价值 0.1 元 ， 且评论可获得 2 个币 ， 那么虚拟货币和 RMB无形的兑换比例（因为不能直接提现）就为 20 : 1 ， 当然你还可以考虑更精确的估算方法 。
9. 有了 RMB 和虚拟货币的价值转化 ， 就可以定义多少积分兑换什么商品了 。 这是积分商城的核心要素 。
10. 基本上一个用户成长体系就成型了 ， 当然了 ， 后续还需要根据发展状况动态调整 ， 一般不动成长值 。
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