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我们都是知道 ， 一个用户从进来到流失的过程 ， 我们将其称为这个用户的“生命周期” 。
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用户运营身为最接近用户的一环 ， 是最能深入了解用户的人 ， 如何从用户身上达成运营的最大价值 ， 实现用户的转化 ， 这是企业营销必须思考的问题 。
从不同的渠道获取到某个用户 ， 通过活动、游戏来刺激其活跃 ， 引导他完成关键事件从而实现付费转化 ， 并在周期性唤醒沉默以及召回流失用户 。
01
用户运营要纵横交错 ， 和用户交朋友
1. 用户增长：辨别“真”朋友进入下半场 ， 用户增长已经成为企业不可避免的话题 。 在增长中 ， 最重要的前提就是找准目标用户 ， 不知道你的目标用户在哪 ， 增长自然也无从谈起 。 很多企业在衡量目标用户的时候往往过于关注用户的基本属性 ， 但是却忽略了用户的行为属性、认知属性等其他方面 。 我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的地方、什么时候、以什么频次处于和产品有关的场景中 ， 去横向和纵向挖掘“真朋友”的需求 ， 这永远是企业发展的原动力 。 永远不要把“小恩小惠”当作寻找“真朋友”的主要手段 ， 坚决拒绝红包、福利、物质激励等手段 ， 这样的手段往往带来的都是非目标用户 。 其实 ， 当我们把目标用户精细化定义的主导权移交给市场的时候 ， 你会发现 ， 市场会给你一个不一样的答案 。 市场会告诉你什么样的用户喜欢你的产品 ， 什么样的用户愿意传播你的产品（老带新） ， 什么样的用户愿意为你的产品付费 ， 什么样的用户对你的产品不感兴趣（即便你一厢情愿地认为他们是你的用户） 。
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2. 用户分层：对待“好”朋友：我们可以设定一些朋友为核心朋友 ， 微信上把他们设置为标星好友；他们的信息我们一定是秒回的 ， 绝对不会爱搭不理 ， 这叫核心用户 ， 或者叫KOL用户 。 对待这样的核心朋友 ， 有什么好事情一定第一时间先通知他们 ， 而且你还要随叫随到、知冷知热知人心！这种思路就是核心用户运营、管理及用户运营的思路 。 社群和社群产品尤其合适这样的策略 ， 抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主 ， 你就变相抓住了他们管理的成千上万的用户 。 我们做一个总结 ， 用户分层的原因基本可以概括为以下3点：
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