充值|一文看懂：如何搭建经营分析体系( 二 )

持续差（意味着存在深层次问题）VS 偶尔差（意味着存在短期内重要影响因素）

这些场景，能通过结构分析+趋势分析解读出来，从而引发更多深层次分析。
第五步：梳理KPI指标的产生过程，设定过程指标。利用过程指标，简单诊断：问题由何而来，该做哪个方向的改进。
在这个题目里，两个KPI指标的产生过程不太一样，因此需要分开梳理。比如新签约客户，需要销售们做陌生拜访，从海量线索里，一个个谈。但是老客户已经走完了之前的流程，因此关注其充值、投放行为即可（如下图）。

梳理过后，可将目标拆解为过程指标：
新签约用户=线索数量*联系成功率*签约转化率
用户消耗金额=有充值用户数*有投放行为比例*平均每单投放金额
利用这些指标，可进一步诊断：哪个环节导致目标不能达成。
有了以上五步，就建立起一个简单的经营分析体系了。不过，这些经营数据，领导们天天看，经常产生更多的问题，因此经常提出更复杂的要求。
四、经营分析的难点注意，上边介绍的是经营分析的五个基本部分。实际上，领导们总是对经营分析报告不满意，总觉得应该能分析出更深层的东西。包括但不限于：

外部环境有什么影响
内部政策有什么影响
用户需求有什么影响
多因素叠加有啥影响
……

总之，一有风吹草动，大家就想看看：是不是对经营有影响。这些分析，经常把小伙伴们搞得晕头转向，哀叹：到底经营分析该怎么做呀？
实际上，这些问题不是不能做，而是：解答细节问题，并非仅靠几个宏观经营数字。解答这些细节问题、交叉影响，需要对外部环境、促销活动、用户行为、用户需求、员工状态等，拆分主题，做细化分析。不然只拿着GMV=UV*转化率*客单价，四个指标，可解答不了这么复杂的问题。
五、经营分析如何由浅入深建议：经营分析报告，聚焦讲清楚五件事

目标实际完成多少，谁做得好，谁做得差？
做得差的，是偶尔没完成，还是一贯没完成？
做得好的，是偶尔做得好，还是趋势一直向好？
好坏相抵，是否能整体达成目标？
如不能达成，是否还有额外资源可以投足？

这样，领导们可以基于经营分析结果排兵布阵，合理安排资源投入，该换人就换人，该加码就加码，该申请外援就申请外援。如果遇到细节问题，可以从整体经营分析报告中，拆分出分析专题，比如：

《外部环境变化专题》
《用户特征分析专题》
《销售素质分析专题》

【充值|一文看懂：如何搭建经营分析体系】这样一事一议，解决问题。今天的分享就到这里啦。
作者：码工小熊，微信公众号：码工小熊
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